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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース でのインタラクションの使用

# HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース でのインタラクションの使用 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

インタラクションレコードを使用して HR ケースを作成または従業員情報を参照して、別のタイプの従業員コミュニケーションからケースまたは要求を作成することを決定します。

インタラクションは、チャット、電話、または対面で行ったサポートの要求です。インタラクションをスキル、グループによってか、または直接、HR エージェントにルーティングすることができます。

また、HR ケースも関連タスクも作成しない場合は、簡単な要求用のインタラクションを作成することもできます。

インタラクションレコードは、エージェントチャットを使用すると自動的に作成されます。  
注:  
エージェントアシストは、インタラクションに使用できます。

インタラクションの詳細については、「[エージェントワークスペースのインタラクションレコード](https://www.servicenow.com/docs/access?context=interaction-message-agent-workspace&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース でのインタラクションの作成 {#ariaid-title2}

HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース フォームからインタラクションレコードを作成できます。

### 始める前に

必要なロール：sn_hr_core.case_writer

### 手順

1. 移動先 すべてHR ケース管理HR エージェントワークスペース.
2. インタラクションを作成するには、![\[ケースを作成\] アイコン]() \[ケースを作成\] アイコンを選択します。
3. \[インタラクション\] を選択します。  
4. \[詳細\] セクションで、インタラクションに関する情報を入力します。  
5. フィールドに入力します。  
   {#agent-ws-hr-create-interactions__table_m1m_n1b_5jb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 詳細 | すべてのインタラクションレコードのデフォルトでは、\[詳細\] フォームに最初のインタラクションレコード情報が表示されます。 |
   | 番号 | インタラクションレコードに割り当てられた番号。 |
   | タイプ | インタラクションレコードに関与するコミュニケーションのタイプ。値は次のとおりです。 * なし * チャット {#agent-ws-hr-create-interactions__ul_ctd_bcb_5jb} |
   | 状況 | インタラクションレコードのステータス。 * 新規 * 対応中 * 完了してクローズ * 破棄してクローズ {#agent-ws-hr-create-interactions__ul_mfc_dcb_5jb} |
   | 依頼者 | インタラクションの対象の従業員。 |
   | アサイン先 | インタラクションを担当する HR エージェント。 |
   | 簡単な説明 | インタラクションに関する簡単な説明。 |
   | 作業メモ | 他の HR エージェントに役立つインタラクション固有の情報。作業メモは、オープン対象者には表示されません。 |
   [表 : 1. \[インタラクション\] フィールド]

   {#agent-ws-hr-create-interactions__table_m1m_n1b_5jb}
6. \[保存\]を選択します。  
   {#agent-ws-hr-create-interactions__table_ljc_qdb_5jb__entry__2}

   | タブ | 説明 |
   |-|-|
   | 関連タスク | インタラクションから開いたあらゆるタスクまたはケース (新規インシデントまたは新規ケースなど)。 |
   | ユーザーのタスク | インタラクションに関連するインシデント。 |
   | ユーザーのインタラクション | 各特定のユーザーに関連付けられたすべてのインタラクションのログ。 |
   | 「オープン対象者」向けにオープンされたケース | オープン対象者に関連するすべての HR ケースを表示します。 |
   [表 : 2. \[インタラクション\] タブ]

   {#agent-ws-hr-create-interactions__table_ljc_qdb_5jb}
7. 次から選択できます。![HR エージェントワークスペース - \[その他\] アイコン]() \[その他\] アイコン。  
8. インタラクションに基づいてケースを作成するには、\[HR ケースを作成\] を選択します。  
   \[インシデントの作成\] はデモデータの一部であり、HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース では利用できません。
9. ![HR エージェントワークスペース - \[その他\] アイコン]() \[その他\] アイコンを選択して、実行できる追加のアクションを表示します。  
   {#agent-ws-hr-create-interactions__table_w54_1nb_5jb__entry__2}

   | 選択肢 | 説明 |
   |-|-|
   | 標準的な変更を作成 | デモデータの一部であり、HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース では利用できません。 |
   | レコードの関連付け | インタラクションを HR ケースに関連付けるために使用します。リンク後、インタラクションは HR ケースの \[インタラクション\] タブに表示されます。\[レコードタイプ\] の \[タスク\] を選択し、必要に応じてタスクレコードを選択します。 ナレッジ記事を含むインタラクションレコードを関連付けることもできます。\[レコードタイプ\] で \[ナレッジ\] を選択し、ナレッジ記事を選択します。 |
   | 削除 | インタラクションレコードを削除する場合に選択します。 |
   [表 : 3. \[その他\] アイコンの選択肢]

   {#agent-ws-hr-create-interactions__table_w54_1nb_5jb}
10. インタラクションに対して入力された作業を保存するには、\[保存\] を選択します。
11. インタラクションを表示するには、子タブの \[対象者のやり取り\] タブを選択します。  
{#agent-ws-hr-create-interactions__steps_i1m_xyt_qsb}