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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# HR ケース管理のエージェントワークスペース でのアサイン先グループの自動決定

# HR ケース管理のエージェントワークスペース でのアサイン先グループの自動決定 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

HR ケース管理のエージェントワークスペース でのケースのアサイン先グループを自動的に決定します。HR エージェントが、膨大な時間をかけて HR ケースに対処するグループを手動で識別することなく、適切なアサイン先グループにケースを転送できるようにします。  
重要:  
この機能は、HR ケース管理のエージェントワークスペース および 予測インテリジェンス アプリケーションを有効にした場合に、HR Professional および HR Enterprise パッケージで使用可能です。この機能を使用しない場合は、sn_hr_core.case_auto_assignment システムプロパティを無効にします。  
ケースを作成すると、HR ケースの自動アサイン先グループソリューション定義によって、ケースの簡単な説明、説明、オープン対象タイトル、オープン対象場所名、HR サービスに基づいて、ケースのアサイン先グループが自動的に決定されます。ケースに対する適切なアサイン先グループがバナーに表示されます。  
重要:  
次の場合、バナーは表示されません。

* 手動でケースをアサイン先グループにアサインした場合。
* ケースのアサイン先グループが識別されていない場合。
* ケースが準備完了ステータスまたはドラフト状況ではない場合。
{#hr-agent-ws-auto-assign-grp__ul_n2d_fzt_2jb}

## 予測モデルの自動トレーニング {#hr-agent-ws-auto-assign-grp__section_jyc_kbt_5lb}

デフォルトでは、次の条件がすべて満たされた場合に HR ケースの自動アサイン先グループソリューション定義が構成され、予測モデルが自動的にトレーニングされます。

* ヒューマンリソース (HR) スコープ対象のアプリ：ワークスペース (com.sn_hr_agent_workspace) プラグインがインストールされている。
* 予測インテリジェンス (com.glide.platform_ml) プラグインがインストールされている。
* HR ケーススタディの 1 万件のレコードが、ソリューション定義で定義されたフィルターに一致しています。
* glide.platform_ml.auto_training.enabled システムプロパティが \[true\] に設定されている。

{#hr-agent-ws-auto-assign-grp__ul_fpg_r1t_5lb}  
注:  
前述のいずれかの条件が満たされていない場合、自動トレーニングは行われません。この場合は、[HR 予測モデルを手動でトレーニングします](https://servicenow.com/docs/bundle/vancouver-employee-service-management/page/product/human-resources/task/hr-predictive-intelligence-train.html)。\[HR AI 構成\] モジュールに移動し、ケースアサイン先グループレコードを開き、手動で構成されたソリューション定義をマップします。
**関連概念**   

* [HR ケース管理のエージェントワークスペース での HR サービスの自動決定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AG0GyojstTzQ5vhauSsceQ "HR ケース管理のエージェントワークスペース でのケースの正しい HR サービスを自動決定します。HR エージェントが、膨大な時間をかけてケースを適切な HR サービスに手動でトリアージするのではなく、適切な HR サービスに転送できるようにします。")
* [HR ケース管理のエージェントワークスペースでの類似のクローズ済みケースの表示](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0bkNNIBjVkzVFc8US4ramg "同様のクローズ済みケースを表示して、HR エージェントが現在のケースを解決できるようにします。")