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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# HR ケースとナレッジ管理の詳細と使用方法

# HR ケースとナレッジ管理の詳細と使用方法 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

HR ケースとナレッジ管理には、HR ケースに関連する多くの機能がまとめられています。
* **[ケースとナレッジ管理を理解する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n2Cnz_xxPrRVVKJdfq40zg)**   
  HR のスコープ対象バージョンの ケースとナレッジ管理は、組織内の標準の HR プロセスを自動化して、従業員と HR 部門間の関係をサポートし、企業にメリットをもたらします。
* **[HR サービスデリバリ (HRSD) プロセスマイニング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DSBA8BMERU9bociMcUQRlQ)**   
  プロセスマイニング アプリケーションを HR サービスデリバリ (HRSD) アプリケーションと統合することで、KPI に関連するプロセスを分析し、HR サービスケース (およびインストールされている場合は ライフサイクルイベント ケース) に関連するボトルネックを特定できます。
* **[HR ケース管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tjy7ir7aKbs_j0Jlgu_Yxw)**   
  ケースとナレッジ管理アプリケーションを使用して、HR のスコープ対象バージョンの HR ケースを作成、表示、または編集します。HR アカウントやシステム、福利厚生、給与、パフォーマンス管理、レポート、人材獲得、時間と経費のレポートなどに関連する HR 要求または照会から、HR ケースが作成されます。