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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
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 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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workflow :

    - Employee


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# 苦情の法務に関する事項の処理

# 苦情の法務に関する事項の処理 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

法務調査を実施して内部の苦情を解決するために、アサインされている法務に関する事項を処理します。

## 始める前に

実務エリアリードまたはグループマネージャーによって、処理対象の[法務に関する事項がアサインされます](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1tnpPpkGav~uOg4narJryQ "自分またはアサイン先グループのメンバーに法務に関する事項をアサインして、事項の作業を開始します。")。

必要なロール：sn_lg_investigate.fulfiller

## 手順

1. 移動先 すべて法務要求法務顧問センター.
2. リストアイコン (![リストアイコン]()) をクリックします。
3. \[リスト\] タブの \[事項\] で、\[すべて\] をクリックします。
4. 処理対象の法務に関する事項を開きます。
5. \[作業を開始\] をクリックして、法務に関する事項の作業を開始します。  
   法務に関する事項のステータスが \[対応中\] に更新されます。
6. 法務調査では、インシデントと関係者に関連する次の情報を作成して記録できます。
   * \[関係者\] タブで[関係者を追加または変更](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6~1Na8RRp2wM2Sx8mdVIdQ "苦情に関連する法的要求または法務に関する事項において、新しい関係者を追加するか、既存の関係者の情報を変更します。")します。
   * 事項に[申し立てを追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pjCHB1qwsxahAQK0VnYZgQ "苦情調査の一環として申し立てレコードを法務に関する事項に追加し、関係者に関連付けます。")し、\[申し立ての対象\] タイプの 1 人以上の関係者に関連付けます。
   * 調査の実施時に、法務に関する事項タスクでドキュメント、面談、および推奨アクションを追加します。  
     注:  
     法務調査に関する事項の場合は、次のタイプのタスクを追加します。
     * ドキュメント：法務に関する事項の調査の一環として収集したドキュメントを保存します。調査ドキュメントを収集するタスクを別のユーザーにアサインすることもできます。詳細な手順については、「[法務に関する事項のタスクの追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1PGuo9YG4qaa7rGaosC5pg "事項を解決するために自分または別のユーザーが実行する必要がある、法務に関する事項または事項のフェーズにタスクを作成します。")」の箇所を参照してください。
     * 面談：関係者との面談を実施し、必要に応じて面談パネルに他のユーザーを追加します。面談の追加方法の詳細については、「[法務に関する事項への面談タスクの追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ol2v98i0eC5tSDvOqKIL9A "苦情調査の一環として、関係者に対する面談タスクを法務調査事項に追加します。")」を参照してください。
     * 推奨アクション：調査の結果に基づいて、関係者に推奨事項を提示します。推奨アクションの追加方法の詳細については、「[法務に関する事項への推奨アクションタスクの追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2QLVY1X~4zwlgC9cHkj6_A "苦情調査の結果に基づいて、関係者に対する推奨アクションを法務調査事項に追加します。")」を参照してください。
     {#work-legal-investigations-matter__ul_fyf_3z4_g5b}
   * [法務に関する事項の他の一般的なタスクを実行します](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f6Phn5sMF61NxtieUfrEuQ "事項所有者は、自分にアサインされた法務に関する事項の作業を行い、事項を解決したり、クエリーに回答したりします。")。
   {#work-legal-investigations-matter__choices_ysv_zn4_g5b}
7. 要件に基づいて、[法務に関する事項をクローズ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WOU7Od5YBybmJhSJ_p7vhg "法務に関する事項を解決するすべてのアクティビティを完了したら、自分にアサインされた法務に関する事項をクローズします。それ以上のアクションが必要ない場合は、事項をクローズすることもできます。")するか、[法務に関する事項を転送](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oSdDGFlmyY_4vNsd4KSm5w "ユニバーサル要求に関連付けられている法的チケット (法的要求または法務に関する事項) を、処理および解決のために別の部門に転送するか、またはユニバーサル要求に戻します。")します。