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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# ワークプレイスの問い合わせに関するヘルプ要求の作成

# ワークプレイスの問い合わせに関するヘルプ要求の作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

人間の対応が必要な問題について、一般的なワークプレイスサービス要求を送信します。現在の自動ワークフローでカバーされない問題のヘルプを要求します。

## 始める前に

重要:  
ワークプレイスコア (sn_wsd_core) バージョン 2.1 以降では、すべてのアップデートと新機能は ワークプレイスサービスポータル でのみ使用できます。ServiceNow® により提供された職場のサービスは、バージョン 2.1 以降の ワークプレイスコア (sn_wsd_core) の サービスポータル から削除されます。サービスポータル で職場サービスカタログを構成するには、「[サービスポータルでのカタログの構成](https://www.servicenow.com/docs/access?context=associate-portal-catalog&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US)」を参照してください。

必要なロール：sn_wsd_core.workplace_user

## このタスクについて

ワークプレイス関連のヘルプを要求したり、ワークプレイスに関連する問題を報告したりします。

ワークプレイスに利用可能な QR コードがある場合は、QR コードをスキャンして要求を送信できます。

仮想エージェントチャットサポートを使用して、一般的な質問を送信することもできます。移動先 ワークプレイスコア職場サービスポータル職場サービスポータルホーム をクリックし、チャットアイコン ( ![チャットアイコン)]()をクリックします。質問を入力するか、\[すべて表示\] を選択し、オプションのリストから選択してクエリーを送信します。

## 手順

1. 移動先 すべてワークプレイスコア職場サービスポータル.  
   注:  
   従業員センター から要求を出すこともできます。ホームページで、次の場所に移動します。 ワークプレイスすべての職場を参照 をクリックし、職場サービスを選択します。
2. \[全般\] カテゴリを開きます。
   1. \[カタログ\] をクリックします。
   2. \[カテゴリ別参照\] をクリックします。
   3. \[職場サービスカタログ\] で、\[全般\] を選択します。  
      注:  
      ポータルに複数のカタログが構成されている場合は、\[カタログ\] リストに移動し、 ワークプレイスサービスカタログ全般.
   {#submit-gen-workplace-serv-req__substeps_ig2_wc2_knb}
3. \[一般要求を送信\] をクリックします。
4. \[何かお困りですか？\] フィールドに、クエリーまたは問題を入力します。
5. 必要に応じて添付ファイルを追加します。
6. \[注意が必要なエリアはどこですか？\] で、要求を作成する場所の詳細を指定します。  
   ワークプレイススペースマッピング プラグインがインストールされている場合は、\[フロアマップのスペースを検索 (Find the space on a floor map)\] オプションをクリックして、マップ上でスペースを直接選択することもできます。

   従業員のワークプレイスプロファイルに恒久的なアサインがある場合、その従業員の名前が選択したスペースのマップに表示されます。詳細については、「[フロアマップ上に恒久的なシートアサインを表示する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/feZgfSDaBaaJAUlZm7xGmw "恒久的なスペースアサインを、従業員名とともにマップに表示します。")」を参照してください。
   1. \[場所\] フィールドで、スペースが配置されている建物を選択します。
   2. \[フロア (Floor)\] フィールドで、スペースが配置されているフロアを選択します。
   3. \[スペースタイプ\] フィールドで、スペースのタイプを選択します。
   4. \[スペース名\] フィールドで、スペースを選択します。
7. \[送信\] をクリックします。

## タスクの結果

要求が送信されます。

## 次のタスク

プラットフォームに応じて、次のいずれか 1 つを実行して要求を表示してください。

* ワークプレイスサービスポータル で、 \[要求\] タブに移動して自分の要求と予約を表示します。
* Now Mobile アプリのナビゲーションバーで \[For Me (自分)\] をタップし、\[自分の要求 (My Request)\] セクションまで下にスクロールして自分の要求を表示します。
* 仮想エージェントチャットで質問を入力するか \[すべて表示\] を選択して、利用できるオプションのリストから選択します。
{#submit-gen-workplace-serv-req__ul_n1q_lbx_nnb}

要求をキャンセルする場合は、\[要求をキャンセル\] をクリックします。

要求が解決されたら、\[承認\] または \[却下\] を選択します。
**関連タスク**   

* [オフィススペースの再構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZUyvlQ3rarY3amHFYb3zww "オフィススペースの再構成方法の詳細を提供します。")
* [スペース変更の移動要求を作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gA8GV2BYjZBHU~DUHtouCQ "別のスペースに再配置する移動要求を作成します。移動の理由と移動のタイミングを指定します。現在の建物または別の建物にあるスペースを選択できます。フロアマップで直接デスクを選択することもできます。")
* [スペース用の備品を要求する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wb0pXa0kzZ1cfMkmM1Mw0Q "ワークプレイスやイベント用の備品や設備を注文します。")
* [スペースアシスト要求の提起](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~zEuU98~E9w5HHRWCAw6Jw "ワークプレイスサービスポータルを使用してワークプレイスサービス要求を送信し、スペース割り当ての推奨事項を取得します。ワークプレイスサービスデリバリ のスペースアシストは、指定したスペースの数量と部門に基づいて最適なスペース割り当て計画オプションを提供します。最適な割り当てを選択することも、割り当てないこともできます。選択に応じて、スペース計画者は使用する計画を展開します。")
* [メンテナンス要求を送信](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G83w0n_PyaubZZs6vTbBTQ "ワークプレイスサービスポータルまたは従業員センターのいずれかを使用して、任意の場所にある機器のメンテナンス要求を送信します。")
* [ケータリング要求の送信](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1o6QQNsP5SQgRZGgK9cwhg "ワークプレイスサービスポータルまたは従業員センターのいずれかを使用してケータリング要求サービスを送信します。")
* [冷暖房要求の送信](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KbOQjVuwzEh9DPGW1rrI4g "ワークプレイスサービスポータルまたは従業員センターのいずれかを使用して冷暖房要求を送信します。")
* [バッジ要求の送信](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oGurxToqljJC8LOgQ2oTog "ワークプレイスサービスポータルまたは従業員センターを使用して、職場でのバッジ要求を送信します。")
* [テクニカルサポート要求の送信](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bFkk_OfIV0wpwaHYzG2tSA "ワークプレイスサービスポータルまたは従業員センターを使用してテクニカルサポート要求を送信します。")
* [クリーニング要求の送信](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YKuALGwJEZO3trEZzrl8fg "ワークプレイスサービスポータルまたは従業員センターを使用してクリーニング要求を送信します。")
* [機器要求の送信](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Qvihl_JZk9J0lEV4tZ7v6g "ワークプレイスサービスポータルまたは従業員センターを使用して、職場での機器要求を送信します。")