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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
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 Release :

    - yokohama

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# \[Playbook (プレイブック)\] タブ

# CEM \[プレイブック\] タブ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年07月31日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

重要イベント管理 (CEM) の \[プレイブック\] タブは、重大イベントを管理するためのステップバイステップガイドをエージェントに提供します。さまざまなフェーズにわたってタスクを追跡し、必要なすべてのアクションが完了したことを確認します。

プレイブック は、顧客が特定のニーズに合わせたプロセスを設定するための出発点として機能します。  
\[プレイブック\] タブには、次のフェーズがあります。

* トリアージプレイブックでは、次のことができます。
  * 受信した送信をレビューし、重大イベントを特定して確認します。
  * 重大イベントが既存の親レコードに直接関連している場合、またはより大きな状況の一部である場合は、重大イベントをその親レコードに接続します。
  * 重大イベントを適切なレスポンダーにアサインして、タイムリーなアクションを促進します。
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* 汎用プレイブックでは、次のことができます。
  * 重大イベントの詳細を評価して、必要なアクションを決定します。
  * すべてのイベントの詳細が正確かつ最新であることをモニタリングします。
  * レスポンダーおよび影響を受けたユーザーとのコミュニケーションを調整し、必要に応じて初期更新とフォローアップを送信します。
  * 影響を受けた可能性があるすべてのユーザーのステータスを確認して、全員の安否を確認します。
  * 必要に応じてインシデントレコードを作成するか、生成されたインシデントのリストを確認します。
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