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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# HR ケース管理のエージェントワークスペースでの類似のクローズ済みケースの表示

# HR ケース管理のエージェントワークスペースでの類似のクローズ済みケースの表示 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

同様のクローズ済みケースを表示して、HR エージェントが現在のケースを解決できるようにします。  
重要:  
この機能は、HR ケース管理のエージェントワークスペース および 予測インテリジェンス アプリケーションを有効にした場合に、HR Professional および HR Enterprise パッケージで使用可能です。

## 類似のクローズ済み HR ケース {#hr-agent-ws-similar-closed-case__section_sm5_l14_jnb}

同様のクローズ済み人事ケース (ml_sn_sn_hr_core_global_similar_closed_hr_cases) が設定され、予測モデルがトレーニングされている場合：

* 同様のクローズ済みケースは、\[関連検索結果\] セクションの \[類似のクローズ済み HR ケース\] に表示されます。COE が現在のケースの COE と一致する同様のクローズ済み HR ケースが 3 つ以上ある場合、信頼性が最も高いケースが推奨 HR ケースとして表示されます。
* 推奨 HR ケースがない場合は、3 つを超える同様のクローズ済みケースに添付されたナレッジ記事が推奨記事として表示されます。推奨記事は、現在の HR ケースに添付できます。
{#hr-agent-ws-similar-closed-case__ul_cqp_3bf_b4b}

## 予測モデルの自動トレーニング {#hr-agent-ws-similar-closed-case__section_tm5_l14_jnb}

同様のクローズ済み人事ケース (ml_sn_sn_hr_core_global_similar_closed_hr_cases) が設定され、次の条件をすべて満たす場合は予測モデルが自動トレーニングされます。

* HR ケース管理のエージェントワークスペースプラグインがインストールされている。
* 予測インテリジェンス (com.glide.platform_ml) プラグインがインストールされている。
* glide.platform_ml.auto_training.enabled システムプロパティは true または absant に設定されています。
{#hr-agent-ws-similar-closed-case__ul_z3v_kvg_y5b}
**関連概念**   

* [HR ケース管理のエージェントワークスペース での HR サービスの自動決定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AG0GyojstTzQ5vhauSsceQ "HR ケース管理のエージェントワークスペース でのケースの正しい HR サービスを自動決定します。HR エージェントが、膨大な時間をかけてケースを適切な HR サービスに手動でトリアージするのではなく、適切な HR サービスに転送できるようにします。")
* [HR ケース管理のエージェントワークスペース でのアサイン先グループの自動決定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hZhsFRDJFRyGd0VBx7OjAw "HR ケース管理のエージェントワークスペース でのケースのアサイン先グループを自動的に決定します。HR エージェントが、膨大な時間をかけて HR ケースに対処するグループを手動で識別することなく、適切なアサイン先グループにケースを転送できるようにします。")