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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

ft:publication_title :

    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

ft:clusterId :

    - emplsm

bundleId :

    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース での特記事項

# HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース での特記事項 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

ケースに特記事項を追加することで、エージェントの注意を喚起します。

ポップアップモーダルとして、またはフォームの関連リストとして表示されるように、特記事項を設定できます。

特記事項には、ステータス、アサインされた優先度、有効期限が記載されています。  
HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース の特記事項を設定するには 、次の手順を実行します。

1. 特記事項のプロパティを編集します。 詳細については、「[特記事項プロパティの設定](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_EnableOnScreenAlertProperties&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。

2. HR テーブルの特記事項を作成します。 詳細については、「[特記事項の設定](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-special-handling-notes&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。

3. 特記事項を作成します。 詳細については、「[特記事項の設定](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-special-handling-notes&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。

{#agent-ws-hr-special-handling__ol_prz_5bp_pkb}

詳細については、「Highlighted values in the form header (フォームヘッダーでハイライト表示される値)」および「[特記事項](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_OnScreenAlerts&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース での特記事項の構成 {#ariaid-title2}

特記事項を使用するように HR テーブルを構成します。 特記事項を作成する前に、これを行う必要があります。

### 始める前に

必要なロール：sn_hr_core.admin

### 手順

1. 移動先 すべて特記事項構成.
2. \[新規\] をクリックするか、既存のレコードを選択します。
3. \[テーブル名\] リストで、HR テーブルを選択します。  
   HR ケース \[sn_hr_core_case\] を選択しても、子テーブルは自動的には含まれません。
4. 関連フィールドを \[選択済み\] リストに移動します。
5. \[送信\] をクリックします。  
   \[特記事項構成\] リストが表示されます。

## HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース に特記事項を追加する {#ariaid-title3}

指定された HR ケースまたは一連の条件を持つ HR ケースについて、エージェントに表示される特記事項を作成します。

### 始める前に

必要なロール：sn_hr_core.admin

### 手順

1. 移動先 すべて特記事項特記事項.
2. \[新規\] をクリックするか、既存のレコードを選択します。
3. フォームで、フィールドに入力します。  
   {#agent-ws-hr-add-spec-hand-note__table_l31_1hg_yjb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 簡単な説明 | 特記事項の簡単な説明。 |
   | メッセージ | 特記事項に表示されるメッセージ。リッチテキストフォーマットを利用できます。 |
   | タイプ | 選択できる特記事項のタイプは次のとおりです。 * \[標準\]：特定のレコードに特記事項を表示する場合に選択します。![\[リストからドキュメントを参照\] アイコン]() \[リストからドキュメントを参照\] アイコンを選択すると、テーブルと関連レコードを選択できます。 * \[条件付き\]：このオプションを選択してフィルター条件を使用し、特記事項をいつ表示するかを指定します。 {#agent-ws-hr-add-spec-hand-note__ul_yxy_rhg_yjb} |
   | ポップアップアラートとして表示 | ポップアップアラートとして表示される特記事項。 注: 現在、ポップアップアラートは、特記事項を表示する唯一の方法です。特記事項を表示するには、このオプションを選択します。このオプションをオフにしておくと、プラットフォームバージョンの HR の埋め込みリストとして、HR ケースフォームに特記事項が表示されます。詳細については、「 [HR ケースの処理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XVvY0zKymMUh31TdCs0ebg "最初に HR ケースを作成したら、次に、そのステータスを変更し、追加情報を提供して、未処理タスクがある場合はその完了を確認します。")」を参照してください。 |
   | 優先度 | 特記事項にアサインする優先度。以下から選択可能です。 * 1：重大 (赤) * 2：高 (オレンジ) * 3：中 (ライトグリーン) * 4：低 (ライトブルー) {#agent-ws-hr-add-spec-hand-note__ul_qt1_blg_yjb}優先度と色が特記事項に表示されます。 |
   | ステータス | 特記事項のステータス：\[有効期限日\] に基づくステータス。 * \[アクティブ\]：特記事項はアクティブです。 * アクティブなメモがポップアップウィンドウに表示されます。 * アクティブなメモは、却下されるか、\[非アクティブ\] または \[期限切れ\] に設定されるまで、表示されたままになります。 {#agent-ws-hr-add-spec-hand-note__ul_dbp_kmg_yjb} * \[非アクティブ\]：特記事項はアクティブでなくなり、ポップアップウィンドウに表示されません。非アクティブな特記事項は、次の場所に移動しても表示されます 特記事項特記事項. * \[期限切れ\]：特記事項はアクティブではなくなりました。有効期限が過ぎたか、手動で期限切れになっています。 {#agent-ws-hr-add-spec-hand-note__ul_ad1_jlg_yjb} |
   | 即時適用 | 特記事項をすぐに有効にするオプション。 このオプションをオフのままにすると、特記事項が表示される日時を指定できます。 |
   | 有効日 | \[すぐに有効\] オプションをオフのままにした場合に利用できるフィールド。 ![\[日時を選択\] アイコン]() \[日時を選択\] アイコンを選択して、特記事項が表示される日時を選択します。 |
   | 有効期限 | 特記事項を自動的に無効にする日時を設定できるフィールド。![\[日時を選択\] アイコン]() \[日時を選択\] アイコンをクリックして、特記事項が有効になる日時を選択できるカレンダーにアクセスします。 |
   | テーブル名 | \[タイプ\] フィールドから \[条件\] を選択すると利用できるリスト。 特定の HR ケースについて、またはフィルター条件を満たした場合に、特記事項を表示する HR テーブルを選択します。 注: 特記事項は、子テーブルをサポートしていません。たとえば、HR ケース \[sn_hr_core_case\] を選択すると、そのテーブルに固有のケースに対する特記事項のみが表示されます。子テーブルの特記事項を作成するには、テーブルごとに特記事項を作成する必要があります。 |
   | 関連レコード | \[タイプ\] フィールドから \[標準\] を選択すると利用できるフィールド。 このオプションを選択すると、 \[ドキュメント\] フィールドからテーブル名とケースを選択できるポップアップウィンドウが表示されます。たとえば、\[テーブル名\] フィールドから HR ケースを選択し、特記事項を表示する HR ケースを選択できます。 |
   | 条件 | \[タイプ\] フィールドから \[条件付き\] を選択すると利用できるフィールド。 特記事項を表示するための条件を選択します。たとえば、「Aileen Mottern」という名前の従業員の一般の問い合わせケースに対して特記事項を追加する場合は、 \[HR プロファイル\] \[=\] \[Aileen Mottern\] を選択します。 注: 大文字と小文字の区別や null 値などの条件を定義する場合は、API「[GlideFilter - スコープ対象、グローバル](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_GlideFilterScopedAPI&version=yokohama&pubname=yokohama-api-reference&ft:locale=en-US)」を参照してください。 |
   [表 : 1. 特記事項フォーム]

   {#agent-ws-hr-add-spec-hand-note__table_l31_1hg_yjb}
4. \[送信\] または \[更新\] をクリックします。