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    - yokohama

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - Employee


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# HR サクセスダッシュボードインジケーターの探索

# HR サクセスダッシュボードインジケーターの探索 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

HR サクセスダッシュボードインジケーターの概要を理解して、ダッシュボードのさまざまなコンポーネントと、組織に合わせたダッシュボードの使用方法を把握します。

HR チームは、コールの転送、セルフサービスなどの主要なメトリクスを分析および理解して、HR 実装の成功を測定できます。IT リーダーシップチームは、次のインサイトを表示できます。  
* ユーザーが自分で問題を解決できる回数。
* ユーザーが階層 1 エージェントの支援なしで要求や問題を送信できる回数。
* 自己解決やコール転送に貢献しているチャネル (ナレッジベース 記事、仮想エージェント 会話、カタログ送信)。
* 予測インテリジェンスが HR チケットフィールドを正常に予測し、それが下流の解決時間に影響を与えた回数。
* データの計算式と定義。
* 前月比、前四半期比、または前年度比でのデータ傾向。
{#explore-success-dashboard__ul_tll_dgq_vrb}また、プロセスオーナーは、これらのインサイトに貢献するレコードを表示し、深く掘り下げて分析を行い、改善計画を推進することができます。  
図 : 1. HR サクセスダッシュボードの概要