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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# ユニバーサル要求 の構成

# ユニバーサル要求 の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

サービスとサポートを顧客とエージェントに提供するために組織に必要な ユニバーサル要求 の機能、コンポーネント、統合をセットアップします。
* **[ユーザーとグループの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AOn8~SlyX5xyXXuJGv5yfA)**   
  ユーザーは、インスタンスにアクセスできる個人であり、グループは、共通の目的を共有する一連のユーザーです。グループに関連付けられているユーザーは、グループメンバーとしてリストされます。
* **[UR ユーザーへのロールのアサイン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ui~EUSGqqWAwr85NEC7jGQ)**   
  ロールは、ユニバーサル要求 アプリケーションの各機能やデータへのアクセスを制御します。
* **[ユニバーサル要求 のサービスレベルアグリーメント構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gnc8wHN3bAuG2yOjcLmaDg)**   
  ユニバーサル要求 アプリケーションに提供されている Service Level Agreement (SLA) 定義を表示、変更、または作成し、定義された期間内に要求がクローズされることを確認します。
* **[転送構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OQFbpJPJ4XG5cFzop6MixQ)**   
  インシデントチケットや HR ケースなどの部門固有のチケットを、エージェントがユニバーサル要求 (UR)、別の部門、またはサービスに転送できるようにすることができます。この転送構成を使用すると、要求が別の部門に転送された場合や UR に戻った場合に、部門チケットの後続の処理を決定できます。
* **[ユニバーサル要求 に対する動的翻訳の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J6lEbPVNb3TQ2paT5Ed~lQ)**   
  動的翻訳プラグインをアクティブ化して構成し、ユニバーサル要求レコードのテキストを翻訳します。
* **[チャットキューの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sy3wiWs4s4_x4VgBJC12HQ)**   
  ユーザーがエージェントとやり取りし、要求に関するサポートが受けられるようにチャットキューを設定します。
* **[予測インテリジェンス for ユニバーサル要求](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/68VQwpG~sRXDkmKtqhO0jA)**   
  予測インテリジェンス for ユニバーサル要求 では、ユニバーサル要求の自動アサインに機械学習アルゴリズムを使用し、類似のナレッジ記事とクローズ済みユニバーサル要求を検索します。
* **[ユニバーサル要求 向けに 仮想エージェント をセットアップ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WzPVLL95Pu_cRxtMCUmOtQ)**   
  仮想エージェント (VA) 機能を使用すると、ServiceNow® 自然言語理解 (NLU) (NLU) モデルを使用してチャットチャネルのユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。ユニバーサル要求 向けのデフォルトの仮想エージェントのトピックを公開して使用します。
* **[ユニバーサル要求の標準チケットページ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aIRbFZ~VYfCg3OmlYk59Qw)**   
  ユニバーサル要求標準チケットページで、要求者はサービスポータルから各自のユニバーサル要求の詳細を表示できます。