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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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workflow :

    - Employee


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# ユニバーサル要求を作成するためにカタログアイテムまたはレコードプロデューサーを構成

# ユニバーサル要求を作成するためにカタログアイテムまたはレコードプロデューサーを構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

統一されたチケットエクスペリエンスを実現するために、要求されたアイテムまたはタスクベースのレコードとともにユニバーサル要求を作成します。

## 始める前に

必要なロール：アドミン

## このタスクについて

ユニバーサル要求プラグイン (com.snc.universal_request) がアクティブ化されている場合にのみ、\[ユニバーサル要求構成\] セクションがカタログアイテムまたはレコードプロデューサーのフォームに追加されます。  
次のシナリオでは、ユニバーサル要求は作成されません。

* 複数のカタログアイテムを含む買い物かごがチェックアウトされた
* 注文ガイドが送信された
{#create-ur-recordproducer__ul_hbh_cdm_jpb}

カタログアイテムの作成については、「[カタログアイテムの作成または編集](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_DefineACatalogItem&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。

レコードプロデューサーの作成の詳細については、「[レコードプロデューサーの作成](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_DefRecProdInSCat&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## 手順

1. 移動先 すべてサービスカタログカタログ定義アイテムの管理.
2. 必要なカタログアイテムまたはレコードプロデューサーを選択します。
3. カタログアイテムまたはレコードプロデューサーフォームの \[ユニバーサル要求構成\] セクションで、次のフィールドを設定します。  
   {#create-ur-recordproducer__table_lz2_ydm_jpb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | UR の認定/有効化されたアイテム | 要求アイテムまたはタスクベースのレコードとともにユニバーサル要求も作成する必要があることを指定するオプション。 ユニバーサル要求では、関連する要求アイテムまたはタスクベースのレコードへの参照が作成され、このユニバーサル要求のプライマリタスクになります。 |
   | 追加レビューが必要 | 対応するユニバーサル要求で \[解決のレビューが必要\] チェックボックスが自動的にオンになるためのオプション。ユニバーサル要求のフィールドの詳細については、「[ユニバーサル要求フォーム](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4Qv1tG5~lSt2Fh7J9oiw8g "[ユニバーサル要求] フォームを使用して、ユニバーサル要求タスクレコードを作成します。")」を参照してください。 \[追加レビューが必要\] フィールドは、\[UR の認定/有効化されたアイテム\] チェックボックスがオンの場合にのみ表示されます。 |
   [表 : 1. \[ユニバーサル要求構成\] セクションのフィールド]

   {#create-ur-recordproducer__table_lz2_ydm_jpb}
4. \[更新\] をクリックします。
{#create-ur-recordproducer__steps_ls3_51s_jpb}
**関連概念**   

* [受信メールからのユニバーサル要求の自動作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mWqHts~n7eu2HC_eJJo9vw "ユニバーサル要求は、メールで受信した情報から自動的に作成できます。ユニバーサル要求の自動作成により、メールから要求を手動で作成するエージェントと比較して、従業員に対する応答時間が短縮され、迅速に解決できます。")  
**関連タスク**   

* [他のチャネルを介して部門チケットのユニバーサル要求を自動的に作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6o_yB7gzhFLisH70udlzqA "履行者または従業員が サービスポータルまたは仮想エージェントトピック以外のチャネルから部門チケットを作成する場合、ユニバーサル要求は自動的に作成されません。インシデントや HR サービスなどの特定のサービステーブルにビジネスルールを追加することで、ユニバーサル要求を自動的に作成します。")
* [サービスのメール通知設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/919tdFzsISOmcEdTWAiDyw "メール通知をカスタマイズして、ユニバーサル要求の作成時に要求者に送信されるメール通知を制御します。この設定により、従業員が重複するメール通知または一貫性のないメール通知を受信することはなくなります。")  
**関連情報**   

* [ユニバーサル要求のサービスカタログ構成](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ur-catalog-config&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)