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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# HR ケース管理のエージェントワークスペース の設定

# HR ケース管理のエージェントワークスペース の設定 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：6分

HR ケース管理のエージェントワークスペース をセットアップし、エージェントが従業員とのやり取り、質問への回答、ケースの作成、および問題解決を行えるようにします。

## ストアでアプリを要求する {#setup-configurable-hr-agent-workspace__section_wjn_kxs_ssb}

[ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「[ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)」を参照してください。{#setup-configurable-hr-agent-workspace__inline-send-to-store}
* \[sn_hr_agent_ws\] HR ケース管理のエージェントワークスペース アプリケーションをインストールします。
* 次のコンポーネントを設定します。
  * コミュニケーションチャネルとルーティング。
  * HR サービスデリバリ (HRSD) 固有の追加コンポーネントと設定。
  * ワークスペース内のフォーム。「[HR ケース管理のエージェントワークスペース でフォームのフィールドをカスタマイズする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BiDsDXvWr6uNOEK_ErimdQ "HR ケース管理のエージェントワークスペース のフォームビルダーを使用して、フォームの要件に合わせてフォームレイアウト内にフィールドを追加および配置します。")」を参照してください。
  * ワークスペースのセットアップ。「[Configuring Configurable Workspace](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_set-up-configurable-workspace&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## インストールされているロール

HR サービスデリバリ (HRSD) 構成可能ワークスペース \[sn_hr_agent_ws\] をインストールすることにより、次のロールをインストールします。{#setup-configurable-hr-agent-workspace__entry__3}

| HR ロールタイトル \[名前\] | 説明 | ワークスペースロールを含める |
|-|-|-|
| 人事マネージャー \[sn_hr_core.manager\] | すべての HR ケース、プロファイル、保護情報へのアクセス権限を付与します。 このロールを使用すると、HR ケース管理のエージェントワークスペース リストとカテゴリを管理できます。 このロールには、昇格したロールであるワークスペースリストのアドミニストレーターが含まれています。昇格したロールの詳細については、「[昇格された権限ロール](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ElevatedPrivilege&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US)」を参照してください。 ワークスペースユーザー \[workspace_user\] ロールを使用すると、HR ケース管理のエージェントワークスペース へのアクセス、インタラクションの作成およびアクセスができるようになります。 | ワークスペースリストのアドミン \[workspace_list_admin\] ワークスペースユーザー \[workspace_user\] |
| 人事ケースライター \[sn_hr_core.case_writer\] | すべての HR ケースに対する書き込みアクセス権限を付与します。 このロールでは、HR ケース管理のエージェントワークスペース にアクセスして既存のケースの表示、作成、および処理を行うことができます。ケースとナレッジ管理 のすべての領域にアクセスすることもできます。 このロールにはワークスペースユーザーロールが含まれています。これにより、インタラクションエージェントとインタラクションキューの転送を実行できます。 | ワークスペースユーザー \[workspace_user\] インタラクションエージェント \[interaction_agent\] |
| HR エージェント \[sn_hr_core.basic\] | 基本的な HR エージェントに HR ケース管理のエージェントワークスペース モジュールへのアクセス権を付与します。 このロールには、高度なワークアサインメントエージェント \[awa_agent\] ロールが含まれています。これにより、HR エージェントは複数のサービスチャネルにわたって顧客とのやり取りを行い、作業負荷を管理できます。 | * 高度なワークアサインメントエージェント \[awa_agent\] * HR エージェント \[sn_hr_core.basic\] ロール内に含まれるすべてのロールを表示するには、「[ケースとナレッジ管理とともにインストールされるコンポーネント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BTNdI8w7j~4SeWp9ipxfqw "ケースとナレッジ管理プラグインがアクティブ化されると、いくつかのタイプのコンポーネント (テーブル、ユーザーロール、スケジュール済みジョブなど) がインストールされます。")」を参照してください。 {#setup-configurable-hr-agent-workspace__ul_xb2_zs4_pkb} |
| ワークスペースコンテンツマネージャー \[sn_cd.workspace_content _manager\] | ワークスペースへのコンテンツをスケジュールすることができます。 * uxframework_user ロールでは、アクセス可能な任意のテーブルでコンポーネント参照フィールドを設定できるように、UX コンポーネントレコードのライブラリーから参照および選択することができます。 * sn_cd.content_manager ロールにより、コンテンツ公開 へのアクセス権が付与されます。 * sn_esign.config_manager ロールは、電子署名構成を管理できます。 * sn_cd.content_approver ロールは、従業員センター に表示されるようにスケジュール設定されたコンテンツを承認できます。 {#setup-configurable-hr-agent-workspace__ul_w1b_t54_pkb} {#setup-configurable-hr-agent-workspace__ul_nwj_h54_pkb} | * UX フレームワークユーザー \[uxframework_user\] * コンテンツ配信コンテンツマネージャー \[sn_cd.content_manager\] * 電子署名構成マネージャー \[sn_esign.config_manager\] * コンテンツ配信承認者 \[sn_cd.content_approver\] {#setup-configurable-hr-agent-workspace__ul_rmd_s5z_hjb} {#setup-configurable-hr-agent-workspace__ul_ksf_s4z_hjb} |
| HR ワークスペースアドミニストレーター \[sn_hr_agent_ws.admin\] | HR ケース管理のエージェントワークスペース のすべての側面を設定できます。 workspace_admin ロールでは エージェントワークスペース を設定できます。 * chat_admin ロールは、チャットテーブルを管理します。 * uxframework_designer ロールには、UI を設計するための UX ページ要素レコードへの書き込みアクセス権があります。 * agent_workspace_user ロールでは、インタラクションエージェントとインタラクションキューの転送を実行できます。 * sn_agent_recommend.recommendation _admin ロールは、エージェントアシストの推奨設定を管理します。 * interaction_admin ロールでは、インタラクション管理システムを管理できます。 * workspace_list_admin ロールでは、ワークスペースリストとカテゴリを管理できます。 * ui_action_admin ロールでは、UI アクションを管理できます。 * ui_builder_admin ロールは、UX ページの作成、更新、読み取り、および削除を行うための UI ビルダー API を使用する権限を付与します。 * uxframework_user ロールでは、アクセス可能な任意のテーブルでコンポーネント参照フィールドを設定できるように、UX コンポーネントレコードのライブラリーから参照および選択することができます。 * sn_intel_analyzer.similarity _analyzer_admin ロールでは、類似性アナライザーを管理できます。類似性アナライザーは、レコードの解決に役立つパターンと傾向を定義します。 * form_admin ロールは、フォーム、フォームセクション、およびセクション要素を管理します。 * personalize_form ロールでは、フォームをカスタマイズできます。 * ui_notification_admin ロールでは、通知トリガーを構成できます。 {#setup-configurable-hr-agent-workspace__ul_oxt_xv4_pkb} | ワークスペースアドミニストレーター \[workspace_admin\] * チャットアドミン \[chat_admin\] * UX フレームワークデザイナー \[uxframework_designer\] * エージェントワークスペースユーザー \[agent_workspace_user\] * エージェントの推奨事項のアドミン \[sn_agent_recommend.recommendation _admin\] * インタラクションアドミン \[interaction_admin\] * ワークスペースリストのアドミン \[workspace_list_admin\] * UI アクションアドミン \[ui_action_admin\] * UI ビルダーアドミン \[ui_builder_admin\] * UX フレームワークユーザー \[uxframework_user\] * 類似性アナライザー \[sn_intel_analyzer.similarity _analyzer_admin\] * フォームアドミン \[form_admin\] * フォームのカスタマイズ \[personalize_form\] * UI 通知アドミン \[ui_notification_admin\] {#setup-configurable-hr-agent-workspace__ul_pcp_5wz_hjb} |
[表 : 1. HR ケース管理のエージェントワークスペース のロール]