HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assist を使用したケースの解決メモの生成

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assist アプリケーションでケースの解決メモを自動的に更新します。ケースを解決するために実行した手順のサマリーを提供することで、解決メモの品質を向上させることができます。

    始める前に

    必要なロール：sn_hr_core.case_writer

    手順

    1. 次のように移動する。 HRSD のエージェントワークスペース.
    2. ワークスペースで、自分にアサインされている HR ケースを開きます。
    3. 生成 AI が解決メモを自動的に生成できるように、ケースに 200 語以上を書き込みます。
      注:
      Now Assist アドミン コンソールで解決メモスキルの入力フィールドを確認するには、「HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assist のスキルの入力とトリガー」を参照してください 。
    4. ケースの作業が完了したら、ケースのステータスを「完了してクローズ」に変更します。ケースのステータスが「完了してクローズ」に変更されると、[解決メモを追加] ウィンドウが表示されます。
    5. [メモを追加] を選択して、AI で生成された解決メモをケースに追加します。
      AI で生成された解決メモが表示されます。
      • [メモをスキップ (Skip notes)] を選択すると、[ステータス] フィールドは [完了してクローズ] のままになります。
        注:
        ケースはまだ保存されていません。また、フォームを終了して変更を破棄することもできます。
      • [メモを追加] を選択します。
        注:
        [クリップボードにコピー] を選択して、解決メモをコピーできます。

    タスクの結果

    AI で生成された解決メモが表示されます。それらを編集、コピー、またはスキップしたり、ケースに追加したりすることができます。[解決メモを追加 (Add resolution notes)] ウィンドウは、[完了してクローズ] ボタンを選択してケースをクローズした場合にも表示されます。