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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

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    - Employee


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# 要求ベースのチャットと GCC-H 用または DoD 用 Microsoft Teams との統合

# 要求ベースのチャットと GCC-H 用または DoD 用 Microsoft Teams との統合 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

Government Community Cloud - High (GCC-H) または米国国防総省 (DoD) の顧客向けの Microsoft Teams と要求ベースのチャットを統合して、エージェントと従業員間のチャット会話を自動インポートできます。

## 必須条件 {#ec-teams-request-based-chat-integration-gcch__section_b1k_fgn_btb}

従業員センター を Microsoft Teams テナントと統合する前に、次の前提条件を満たしていることを確認します。

* ServiceNow インスタンスが Vancouver リリースにアップグレードされている。
* インスタンスに Microsoft Teams との対話型統合 アプリをインストールしようとしたことがない。
* ServiceNow および Microsoft Azure インスタンスに対するアドミン権限がある。
{#ec-teams-request-based-chat-integration-gcch__ul_ib4_hhn_btb}

## 統合プロセス {#ec-teams-request-based-chat-integration-gcch__section_njx_hl4_btb}

1. Microsoft Teams の ITSM 統合 (sn_now_teams_it) プラグインをアクティブ化します。  
   注:  
   プラグインのアクティブ化の詳細については、「[Activate a plugin](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateAPlugin&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。
2. [Microsoft Azure ポータルで要求ベースのチャットアプリケーションを登録および構成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2z93zP~NxFRM9eRHZdqFyA "Microsoft Azure ポータルで Microsoft Azure アプリケーションを作成し、エージェントが会話を Microsoft Teams から ServiceNow にインポートできるようにします。")に展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。
3. [Microsoft Azure アプリケーションの権限の追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZWq6BSO3qdHBax3mCcMo9Q "ユーザーに権限を割り当てて、Microsoft Teams から ServiceNow インスタンスに、従業員とのチャットの会話を開始してインポートできるようにします。")に展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。
4. [ServiceNow インスタンスでのアプリケーションレジストリの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AQBIvAa2777O8rgC_1MMJA#app-registry-chat-single-tenant "要求ベースのチャットアプリをインスタンスに登録して、自己設定アプリ環境に Microsoft Teams チャットを使用します。")に展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。  
   注:  
   GCC-H および DoD の場合は、アプリケーションレジストリページのトークン URL と認証 URL に https://login.microsoftonline.us/ ドメインを使用します。
5. [Azure GCC URL でチャット認証情報を更新する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7IlCX~b8gHLzqSO0bmWG6Q "GCC 顧客のチャット認証情報の Azure URL を更新します。GCC 顧客がチャットを開始し、チャット会話を Microsoft Teams から ServiceNow インスタンスにインポートできるようにします。")に展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。
6. [Azure GCC の詳細を含むレコードの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LKkxz0OMUM5aqoSbLQ3QZw "sys_properties.list テーブルに新しいレコードを作成し、GCC 顧客の Azure アカウントの詳細を使用して更新します。")に展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。
{#ec-teams-request-based-chat-integration-gcch__ol_jcd_bzd_5xb}
* **[Azure GCC URL でチャット認証情報を更新する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7IlCX~b8gHLzqSO0bmWG6Q)**   
  GCC 顧客のチャット認証情報の Azure URL を更新します。GCC 顧客がチャットを開始し、チャット会話を Microsoft Teams から ServiceNow インスタンスにインポートできるようにします。
* **[Azure GCC の詳細を含むレコードの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LKkxz0OMUM5aqoSbLQ3QZw)**   
  sys_properties.list テーブルに新しいレコードを作成し、GCC 顧客の Azure アカウントの詳細を使用して更新します。