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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# ワークプレイスコア の探究

# ワークプレイスコア の探究 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年12月02日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：5分

ServiceNow® ワークプレイスコア アプリケーションにより、職場の従業員に対して、適切にメンテナンスされてよく管理されたプロセスを作成できます。職場の場所、メンテナンス、スペース管理、予約、要求、訪問者、移動など、職場のさまざまな単位を管理できます。ワークプレイスコア は ワークプレイスサービスデリバリ スイートのコアアプリケーションです。  

スペース管理
:
    組織の職場アドミニストレーターは、次に示す、すべての職場の所在地の詳細情報を追加できます:

    * 従業員ワークステーション、会議室、カフェテリアなどのエリア
    * オフィスビルとキャンパス
    * すべての所在地の地域
    {#workplace-service-delivery-overview__ul_ld5_x2g_qlb}

    職場マネージャーは、従業員が職場の予約を要求するときにより簡単に使用可能なスペースを表示できるように、組織のフロアプランをアップロードできます。

    到着間隔を定義し、従業員に到着をスケジュールさせることで、カフェテリア、ジム、入退出ゲートなど、職場の特定の場所で、人だかりや長い行列を回避します。

シフト管理

:   職場マネージャーは、従業員向けのシフトを作成し、特定の時間や日数のスケジュールを設定できます。このデータを使用して、従業員と利用可能な職場を特定のシフトに配分することで、職場の占有レベルの計画立案を開始できます。

    たとえば、職場マネージャーは 08:00 \~ 13:00 の作業時間帯を使用して午前のシフトスケジュールを作成できます。その後、組織のガイドラインに基づいて、このシフトに利用可能な職場を割り当てることができます。これらの割り当てられた職場は、このシフトの間、稼働している従業員用にオフィスから予約することができます。

    シフト所有者は、自分が所有しているシフトの詳細を、レビューしたり変更したりできます。また、自分が所有するシフトに対して設定された職場の予約および要求を表示することもできます。

ワークプレースの予約

:   職場のマネージャは、従業員と職場の情報に基づいて、従業員のためにエリアと職場を予約できます。職場マネージャーは、複数の従業員の予約を一括で生成することもできます。従業員と職場マネージャーの両者に対して、これらの予約がメールを介して通知されます。

    従業員は、オフィスに戻るタイミングで、職場の予約を要求できます。インタラクティブなフロアプランを使用すると、従業員は職場を指定した日付範囲、1 日、または数時間、予約することを選択できます。組織のガイドラインに応じて、予約の要求には確認の承認が必要になる場合があります。

    すべての従業員のワークプレイスプロファイルが設定されている場合、アプリケーションは、ワークプレイスプロファイルテーブルに保存されているデータを使用して、従業員が利用可能な職場を自動的に割り当てます。

    ワークプレイスサービスデリバリ では、ワークプレイス予約管理 のより高度な職場予約オプションを利用できます。詳細については、「[ワークプレイス予約管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VqXbsTPcpLW7MVcfQrnuRg "ServiceNow ワークプレイス予約管理 アプリケーションを使用すると、従業員は Service Portal から会議室、デスク、および予約可能な任意の職場サービスを簡単に予約できるようになります。")」を参照してください。

ワークプレイスタスク

:   職場マネージャーは、その職場でシフトごとにスケジュールされたメンテナンスアクティビティを監視できます。さらに、計画されたメンテナンスタスクやオンデマンドのメンテナンスタスクのスケジュールを立てたり、そうしたアクティビティの進行状況を記録するレポートを生成したりできます。

ワークプレイスダッシュボード

:   データのビジュアル化を使用して、職場の使用可否やオフィスの所在地の占有率を評価し、職場ダッシュボードで職場タスクの進捗状況を監視することができます。

ワークプレイスケース管理
:   職場マネージャーは、従業員が職場関連の要求を出せるようにすることが可能です。ワークプレイスケース管理 アプリケーションにより、従業員ケースで要求を出すのに使用するサービスを設定できます。

    ケースマネージャーは、従業員から寄せられた要求を職場ケースの形式で管理できます。要件に応じてタスクやサブタスクを作成し、その他のさまざまなアクションを実行できます。詳細については、「[ワークプレイスケース管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pmHp0d1eijhJ0tbCnjsNwQ "従業員の職場要求を履行するには、複数の複雑なバックエンドプロセスが含まれます。これには、要求のタイプの分析や、人間または自動応答、承認、またはその他のタスクへのルーティングが含まれます。ServiceNow ワークプレイスケース管理 アプリケーションでは、事前に定義されたステップを作成して要求を履行することで、これらのプロセスをより簡単かつ効率的に行うことができます。")」を参照してください。

訪問者管理
:   職場で予定されている訪問者を管理します。訪問者を登録し、訪問者契約の取得、訪問者バッジの印刷など、訪問者を管理します。詳細については、「[ワークプレイス訪問者管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5_7K1xtVjqUEEAalel6C1Q "スムーズで手間のかからないエクスペリエンスを使用して、ゲストとオフサイト従業員に対応します。ServiceNow ワークプレイス訪問者管理 を使用してフロントデスクの操作を最適化し、ゲストとオフサイトの従業員に対応します。訪問者を登録するだけでなく、訪問者に必要な内容を事前に計画することもできます。")」を参照してください。

職場の移動の管理
:   職場マネージャーは、このアプリケーションを使用して、従業員が出した移動要求を管理できます。移動を実施する必要がある開始予定日と期日を追跡できます。その他のさまざまなアクションを実行できます。詳細については、「[ワークプレイス移転管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lfjvZWpUu_a3Nn8vpg5LCg "ServiceNow ワークプレイス移転管理アプリケーションを使用すると、従業員は手間なく、必要な手動での許可を得ることなく、ある場所から別の場所に移動できます。簡単な手順で従業員の移動要求を管理および履行します。")」を参照してください。

ワークプレイスセントラル
: 職場マネージャーは、ワークプレイスセントラルという単一のワークスペースですべての主要な職場アクティビティに集中することで、時間を節約できます。ワークプレイスセントラルは、従業員センター で利用可能なワークスペースです。これは、すべてのダッシュボードの確認、スペース割り当てアクティビティの実行、移動要求の管理、予約の管理などを行うことができるワンストップワークスペースです。詳細については、「[ワークプレイスセントラル](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aoeR9jGLFKJzaw2CGJ4CZw)」を参照してください。  
注:  
ワークプレイスコア \[sn_wsd_core\] バージョン 2.19.0 以降では、ワークプレイスサービスポータルのナビゲーションパスは、アプリケーションコンテキスト検索メニュー \[すべて\]\[ワークプレイスコア\] では使用できません。従業員センターポータルのホームページからワークプレイスサービスにアクセスできます。\[ワークプレイスサービス\]、\[サイトの安全性\] を選択します。詳細については、「[従業員センター ポータルの職場サービス](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y87cZif~MO4SfwFtooS4qg "従業員センターポータルを使用して職場関連サービスを利用できます。従業員センター ポータルは、すべての従業員関連サービスを 1 つの場所にまとめた統合ポータルです。")」を参照してください。

バージョン 2.18.1 以降を使用しているワークプレイスコア ワークプレイスコア お客様は、次からワークプレイスサービスポータルにアクセスできます すべてワークプレイスコア職場サービスポータル職場サービスポータルホーム.

## 他の ワークプレイスサービスデリバリ アプリケーションとの併用 {#workplace-service-delivery-overview__section_jm5_b3v_rlb}

ワークプレイスコア は ServiceNow® ワークプレイスサービスデリバリ のコアアプリケーションです。スイートの一部である他のアプリケーションとともに使用します。スイートで利用可能な他のアプリケーションについては、「[ワークプレイスサービスデリバリ アプリケーション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2YQjJRG3HUiW9qPl7tJVXg "ServiceNow ワークプレイスサービスデリバリ は、従業員エクスペリエンスと生産性を向上させる一連のアプリケーションを提供します。ServiceNow ワークプレイスサービスデリバリスイート、ワークプレイスサービスデリバリプロフェッショナルServiceNow、またはServiceNowワークプレイスサービスデリバリエンタープライズをダウンロードして、すべてのワークプレイスサービスデリバリアプリケーションを一度に自動的にインストールします。")」を参照してください。

どの セーフワークプレイススイート アプリケーションも [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) で入手可能です。
* **[ワークプレイスサービスポータル](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Fkju2axAw9l5L7I7zfAawA)**   
  ワークプレイスサービスポータル は、従業員向けのセルフサービスポータルで、ワークスペースサービスを一元的な場所から提供しています。従業員は、予約を行ったり、ナレッジベース記事を表示したり、要求を送信およびレビューしたり、仮想エージェントチャットサポートを使用して助けを得たりすることができます。
* **[従業員センター ポータルの職場サービス](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y87cZif~MO4SfwFtooS4qg)**   
  従業員センターポータルを使用して職場関連サービスを利用できます。従業員センター ポータルは、すべての従業員関連サービスを 1 つの場所にまとめた統合ポータルです。
* **[ワークプレイスサービスデリバリ の 仮想エージェント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rm7Yeuy74AHDArkqSW0qEg)**   
  ワークプレイスサービスデリバリ では、仮想エージェントを通じて会話を提供します。これは、従業員がサービスを要求したり、問い合わせを行ったりできる自動チャットボットです。仮想エージェントは 従業員センター で利用できます。ここでは、従業員が職場関連のすべての情報を検索できます。