---
sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

ft:clusterId :

    - emplsm

bundleId :

    - emplsm

workflow :

    - Employee


---

# HR ケースの一時停止および再開

# HR ケースの一時停止および再開 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

サービスレベルアグリーメント (SLA) に指定した期間内に HR ケースをクローズすることができない場合に、ケースを一時停止することができます。

## 始める前に

必要なロール：sn_hr_core.basic または sn_hr_core.case_writer

## このタスクについて

たとえば、保険アドミンや給与処理会社などのベンダーに連絡する場合や、ケースのクローズに必要な情報を入手する場合などです。ケースで作業を開始した後で、情報を受け取るまでケースを一時停止できます。このようにすると、その HR ケースは SLA 違反として表示されません。情報を入手したらケースに入力し、SLA の追跡を再開します。

## 手順

1. 一時停止する HR ケースを開きます。  
   一時停止する前に、ケースでの作業を開始します。
2. \[状態\] フィールドで、\[停止\] をクリックして選択します。  
   \[一時停止の理由\] ポップアップウィンドウが開きます。
3. 次のいずれかの一時停止理由を選択し、待機している情報を入力します。
   * ユーザー：続行する前に従業員からの詳細情報が必要な場合
   * 会社：ベンダーまたは外部の会社からの応答を待っている場合
   * グループ：内部のグループからの応答を待っている場合
   * その他：その他の理由でケースを一時停止する場合

   {#t_SuspendAndResumeAnHRCase__choices_z2c_frh_dt}  
   たとえば、従業員請求を健康保険アドミニストレーターが調査した結果を待機している場合は、理由に \[会社\] を選択して、「<kbd class="ph userinput">調査の結果</kbd>」などと入力します。
4. \[作業メモ\] フィールドに、ケースを停止する理由についての情報を入力します。  
   注:  
   \[翻訳\] オプションを使用して、テキストを希望する言語に翻訳します。動的翻訳フレームワークを構成する方法については、「[動的翻訳](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dynamic-translation-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。
5. \[一時停止\] をクリックします。  
   SLA の進行が停止し、一時停止メモが作業メモとしてアクティビティストリームに表示されます。一時停止したケースに、引き続き作業メモを追加できます。
6. 一時停止した HR ケースを再開するには、ケースを開いて \[再開\] をクリックします。  
   SLA の進行が再開されます。