HR ケース管理のエージェントワークスペースを使用した一括ケース要求の作成

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • HR ケース管理のエージェントワークスペースを使用して一括ケース要求を作成すると、同じケースを複数回作成せずに、複数の従業員に対して同じタイプの HR ケースを作成できます。

    始める前に

    必要なロール：sn_hr_core_admin

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > HR ケース管理 > Agent Workspace for HR Case Management (HR ケース管理のエージェントワークスペース).
    2. [リスト] アイコン ([リスト] アイコン) を選択します。
    3. [一括ケース要求] を選択します。
    4. [新規] を選択します。
    5. フォームのフィールドに入力します。
      詳細については、「[一括ケース要求] フォーム」を参照してください。
    6. [保存] を選択します。

      [詳細] タブ、[ユーザーセグメントグループ] タブ、および [Cases created] タブが表示されます。

    7. ユーザーセグメントグループを作成します。
      詳細については、「HR ケース管理のエージェントワークスペースでの一括ケース要求のユーザーセグメントグループの指定」を参照してください。
      注:
      ケース作成の構成フォームでフィールドを設定して、ユーザーセグメントグループフォームに表示するフィールドを構成することもできます。次のように移動する。 All (すべて) > HR 管理 > ケース作成の構成.
    8. オプション: セグメントのステータスが [処理済み] に変更されたときに [詳細] タブを選択して、一括ケース要求の詳細を表示します。
    9. [ケースを作成] を選択して、フィルター条件を満たす [包含済み] ステータスを持つすべてのユーザーのケースを作成します。
      注:
      [ケースを作成] ボタンを選択した後、ステータスが [包含済み] のすべてのユーザーは、使用されるフィルター基準に照らして再確認されます。フィルター基準に一致しなくなったユーザーのケースは作成されません。ユーザーセグメントが作成された後は、基準に一致するユーザーのケースも作成されません。
    10. オプション: [作成されたケース (Cases created)] タブを選択して、作成されたケースのリストを表示します。