---
sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

ft:clusterId :

    - emplsm

bundleId :

    - emplsm

workflow :

    - Employee


---

# 仮想エージェント トピックの構成

# 仮想エージェント トピックの構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

HR サクセスダッシュボードインジケーターの 仮想エージェント (VA) トピックを構成して、ベースシステムトピック以外のトピックがある場合にデータが正しく表示されるようにします。

## 始める前に

必要なロール：アドミン

## このタスクについて

\[HR VA デフォルト\] 転送トラッカーの転送パターンを使用してトピックをマッピングします。転送トラッカーは、会話のパフォーマンスと、仮想エージェントのトピックがユーザーにとってどの程度役立つかを分析するうえで役立ちます。

## 手順

1. 移動先 すべて\>仮想エージェント \>デザイナー.
2. 転送トラッカーを追加する HR トピックを選択します。
3. \[テーブルビュー\] トグルスイッチを無効にして、フローチャートビューを有効にします。
4. 転送ノードを \[ユーティリティ\] セクションから、転送パターンを追加するフローチャート内の場所にドラッグアンドドロップします。
5. 右側の \[転送プロパティ (Deflection Properties)\] ペインに次の詳細を入力します。  
   {#instrument-virtual-agent-sdb__table_tbt_4rj_25b__entry__2}

   | フィールド | 値 |
   |-|-|
   | 転送構成 | HR VA デフォルト |
   | 転送パターン | HR VA - 自己解決：トピック内のノードが、仮想エージェントが IT チケット (インシデントまたは要求) を作成せずにユーザーの問題を完全に解決し、結果的に自己解決 KPI に貢献していることを示している場合。 |
   | アクティビティテーブル | 転送アクティビティが発生するテーブル。このテーブルは、プライマリアクティビティテーブルに関連付けられています。詳細については、「[転送の構成とパターンの作成](https://www.servicenow.com/docs/access?context=set-up-deflection-settings-va&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)」を参照してください。 |
   | アクティビティ ID | カンマ区切りのアクティビティシステム ID のリスト。 |
   [表 : 1. 転送入力パラメーター]

   {#instrument-virtual-agent-sdb__table_tbt_4rj_25b}
6. \[保存\] を選択します。

## 次のタスク

HR カタログアイテムのフルフィルメント自動化レベルを設定します。「[カタログアイテムのフルフィルメント自動化レベルの設定](https://www.servicenow.com/docs/access?context=set-fulfillment-automation-level-sdb&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。  
必要に応じて、ダッシュボードインジケーター KPI を設定したり、貢献インジケーターを追加したり、詳細情報カードを更新したりすることもできます。

1. サクセスダッシュボードインジケーター KPI の構成の詳細については、「[サクセスダッシュボードインジケーター KPI の構成](https://www.servicenow.com/docs/access?context=config-kpis-sdb&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。
2. 貢献インジケーターの追加の詳細については、「[貢献インジケーターの追加](https://www.servicenow.com/docs/access?context=add-contributing-indicators&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。
3. 詳細情報カードの更新の詳細については、「[詳細情報カードの更新](https://www.servicenow.com/docs/access?context=update-sidepanel-more&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。
{#instrument-virtual-agent-sdb__ol_hz4_b1v_hvb}
**関連情報**   

* [転送トピックブロックを使用した転送のトラッキング](https://www.servicenow.com/docs/access?context=deflections-virtual-agent&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)
* [転送の構成とパターンの作成](https://www.servicenow.com/docs/access?context=set-up-deflection-settings-va&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)