HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース の AWA キューの設定

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • 高度なワークアサインメントキューを使用して、サービスチャネルを通じて自動的にエージェントにルーティングされる作業アイテムを定義します。

    始める前に

    必要なロール：sn_hr_core.admin

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > Advanced Work Assignment (高度な作業アサイン) > 設定 > キュー.
    2. [キュー] リストから、[エージェントチャットキュー] の [アクティブ] フィールドを [false] に変更します。
    3. または、編集するキューを選択します。
      詳細については、「作業アイテムキュー」を参照してください。
    4. [保存] アイコンを選択します。