---
sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

ft:clusterId :

    - emplsm

bundleId :

    - emplsm

workflow :

    - Employee


---

# HR のワークフォース最適化 のコーチング

# HR のワークフォース最適化 のコーチング {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

HR のワークフォース最適化 のコーチングでは、重要な瞬間の作業をレビューすることで、チームの能力を評価し、ケースを効率的に解決できます。  
コーチングでは次のことを行えます。

* スキルギャップに対処するためにエージェントにトレーニングを推奨する。
* 利用可能なコーチング機会を使用して、エージェントを指導する。また、エージェントのニーズに固有の コーチング アプリケーションを使用して、[コーチング機会](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-coaching-opportunity&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)を作成することもできます。
* アセスメントとサーベイを使用して、チーム全体で一貫性のある測定可能なスコアを適用する。
* 予測インテリジェンス を使用して、エージェントにスキルを推奨し、それらのスキルギャップを解決するためのトレーニングを提供する。
{#using-coaching-wfo-hr__ul_zzh_sgp_bmb}
* **[HR のワークフォース最適化 のスキルの概要](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WA0oPlydaa2Y_d40stZAwg)**   
  スキルの概要を使用して、ユーザーやタスクに割り当てられているスキル数など、スキルデータを分析します。また、特定のスキルについてのエキスパートの人数と、チームによる全体的なスキル範囲を確認することもできます。
* **[HR のワークフォース最適化 での学習](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/El2SJw2na3DwcJhpZoB75w)**   
  ラーニングのコーチングを使用して、内部および外部の学習コンテンツでエージェントをトレーニングします。類似のコンテンツを学習ライブラリに整理します。学習タスクをエージェントにアサインし、完了を追跡します。一連のスキルに関連付けられた特定のトピックに関する一連のコースを含むラーニングパスを作成します。

**関連概念**   

* [HR のワークフォース最適化 マネージャーワークスペース](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M~l9u30sPOq1ubWgT3utxw "チームの作業と組織のパフォーマンスを HR のワークフォース最適化 使用して監視します。特定の時間にチームが取り組んでいるケースのステータスを常に把握します。")
* [HR のワークフォース最適化 の Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SlBDExzu2qqmQYPmRXFlZQ#using-teams-wfo-hr "Teams を使用して、1 つの場所からチームのパフォーマンス傾向を追跡および分析します。チーム内の各エージェントの傾向を監視し、エージェントまたはチームメンバーを互いに比較することができます。")
* [HR のワークフォース最適化 のスケジュール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9Bv3PlK63lGHvTGr2AdQ9A "スケジュールを使用して、チーム全体のスケジュール、人員配置、およびシフトを 1 つの場所から計画して管理し、人員リソースを効率的に管理できます。また、オンコールスケジューリングとデータ連携して、オンコールローテーションのシフトとスケジュールを作成することもできます。")