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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

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    - Employee


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# HR ケース情報の表示

# HR ケース情報の表示 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

特定の HR ケースを検索するには、複数の方法があります。

## 始める前に

必要なロール：sn_hr_core.case_reader

## 手順

1. 移動先 すべてHR ケース管理すべての HR ケース.  
   * \[自分にアサイン：\] ログインしているユーザーにアサインされているすべてのケース。
   * \[オープン：\] すべてのオープンケース。
   * \[オープン - 未アサイン：\] エージェントのアサインがないすべてのオープンケース。
   * \[クローズ：\] すべてのクローズ済みケース。
   * \[すべて：\]：すべてのケース (ステータスや HR サービスを考慮しない)。
   * \[ケース SLA：\] SLA のあるすべてのケース。

   HR サービスを基準にしてケースを表示することもできます。
   * \[労務 (ER) ケース\]：懲戒対象問題に関連するすべてのケース。
   * \[HRIT ケース\]：HR アカウント、パスワードリセット、HR ポータルサポート、および HR レポートに関連するすべてのケース。
   * \[給与ケース\]：口座振込、給与不一致、および法人クレジットカードの要求に関連するすべてのケース。
   * \[総合報酬ケース\]：医療、歯科治療、退職、扶養家族、休暇、薬剤、転勤、眼科、奨学制度に関連するすべてのケース。
   * \[人員管理ケース\]：雇用証明書および一般照会に関連するすべてのケース
   * \[ライフサイクルイベントケース\]：オンボーディングまたはアカウント通知に関連するケース。
   {#t_ViewHRCaseInformation__ul_fk2_dk2_gy}
2. 表示するケースを選択します。
3. ボタンを選択します。  
   ケースに応じて、上部にさまざまなオプションが表示されます。
   * ディスカッション:エージェントがレコードにアクセスできるユーザーとケースについて話し合うことができるサイドバーディスカッションを開きます。
   * フォロー:ケースのアクティビティを追跡するか、コネクトチャットのレコードをフォローして、アクティビティの発生時にアクティビティを追跡します。詳細については、「[コネクトでのレコードのフォロー](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_StartARecordConversation&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。
   * 更新:レコードを保存して更新します。リストフォームに戻ります。
   * 一時停止:クローズ済みまたはキャンセル済みの状態ではない HR ケースを一時停止します。サービスレベルアグリーメント (SLA) で指定された期限を一時停止して、追加調査を実施できます。
   * キャンセル:ケースをキャンセルします。
   * 応答:照会ケースに表示され、エージェントが応答テンプレートをコピーできるようにします。
   * インタラクションの関連付け:インタラクションをケースに関連付ける場合に選択します。インタラクションは、コールやチャットなどの特定のチャネルを介したサポートの要求です。詳細については、「[インタラクション管理](https://www.servicenow.com/docs/access?context=interaction-management&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。
   * \[作業準備完了\]：ケースのステータスを \[準備完了\] に変更し、エージェントをアサインします。
   * 完了してクローズ:ケースをクローズし、ステータスを \[完了\] に変更します。
   * \[未完了でクローズ\]:ケースをクローズし、ステータスを \[未完了\] に変更します。
   * ドキュメントをプレビュー:ドキュメントを生成して送信する前に、クリックしてドキュメントの正確性を確認します。
   * ドキュメントに署名:HR 署名が必要なドキュメントの場合は、クリックしてドキュメントをプレビューし、署名し、保存します。

   {#t_ViewHRCaseInformation__choices_e3h_pmn_lz}  
   上部にボタンが表示されます。