---
sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

ft:clusterId :

    - emplsm

bundleId :

    - emplsm

workflow :

    - Employee


---

# HR ケース管理のエージェントワークスペース での HR サービスの自動決定

# HR ケース管理のエージェントワークスペース での HR サービスの自動決定 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

HR ケース管理のエージェントワークスペース でのケースの正しい HR サービスを自動決定します。HR エージェントが、膨大な時間をかけてケースを適切な HR サービスに手動でトリアージするのではなく、適切な HR サービスに転送できるようにします。  
重要:  
この機能は、HR ケース管理のエージェントワークスペース および 予測インテリジェンス アプリケーションをアクティブ化した場合に、HR Professional および HR Enterprise パッケージでのみ使用可能です。この機能を使用しない場合は、sn_hr_core.case_auto_categorization システムプロパティを無効にします。  
ケースを作成した後、HR ケース分類ソリューション定義により、ケースの簡単な説明に基づき、HR サービスが自動的に決定されます。ケースに対する適切な HR サービスがバナーに表示されます。  
重要:  
次の場合、バナーは表示されません。

* ケースを正しい HR サービスに記録した
* ケースを手動で転送するか、または自動転送した
* ケースが準備完了ステータスまたはドラフト状況ではない
{#hr-agent-ws-auto-hrservice__ul_acj_41t_5lb}

## 予測モデルの自動トレーニング {#hr-agent-ws-auto-hrservice__section_frl_l1t_5lb}

次の条件がすべて満たされた場合にのみ、HR ケース分類ソリューション定義が設定され、予測モデルが自動的にトレーニングされます。

* ヒューマンリソース (HR) スコープ対象のアプリ：ワークスペース (com.sn_hr_agent_workspace) プラグインがインストールされている。
* 予測インテリジェンス (com.glide.platform_ml) プラグインがインストールされている。
* HR ケーススタディの 1 万件のレコードが、ソリューション定義で定義されたフィルターに一致しています。
* glide.platform_ml.auto_training.enabled システムプロパティが \[true\] に設定されている。

{#hr-agent-ws-auto-hrservice__ul_fpg_r1t_5lb}  
注:  
前述のいずれかの条件が満たされていない場合、自動トレーニングは行われません。このような場合、[HR 予測モデルを手動でトレーニング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D1L_BrwJ8KGcFuinulGtzg "デフォルトで自動トレーニングされない場合は 、手動で HR 予測モデルをトレーニングします。")してください。\[HR AI 構成\] モジュールに移動し、HR ケース分類レコードを開き、手動で構成されたソリューション定義をマップします。
**関連概念**   

* [HR ケース管理のエージェントワークスペース でのアサイン先グループの自動決定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hZhsFRDJFRyGd0VBx7OjAw "HR ケース管理のエージェントワークスペース でのケースのアサイン先グループを自動的に決定します。HR エージェントが、膨大な時間をかけて HR ケースに対処するグループを手動で識別することなく、適切なアサイン先グループにケースを転送できるようにします。")
* [HR ケース管理のエージェントワークスペースでの類似のクローズ済みケースの表示](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0bkNNIBjVkzVFc8US4ramg "同様のクローズ済みケースを表示して、HR エージェントが現在のケースを解決できるようにします。")