--- sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM) sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management Release : - yokohama ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM) ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # 構成 # 法務サービスの ユニバーサル要求 の構成 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Yokohama * * 更新日 2025年07月31日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分 法的要求をユニバーサル要求と統合するためにベースシステム構成を確認し、業務上のニーズに応じて構成します。 ## 始める前に 次のプラグインがアクティブ化されており、アプリがインストールされていることを確認します。 * ユニバーサル要求 プラグイン (com.snc.universal_request) * 法務要求管理 バージョン 6.1 {#configure-universal-request-legal__ul_zyj_g4v_d5b}従業員センター をインストールして、従業員が要求を送信できるようにすることもできます。 必要なロール：アドミン ## このタスクについて 法務要求管理 バージョン 6.1 では、法的要求をユニバーサル要求と連携させるために必要なサービスセット、サービスセットアサイン先グループ、転送構成、およびステータスマッピングがインストールされます。 ## 手順 1. 移動先 すべてユニバーサル要求アドミニストレーション. 2. 業務上のニーズに応じて、次の設定を確認および構成します。 | 設定 | 説明 | | サービスセット | サービスセットは組織内の部門を表します。ユニバーサル要求 で構成されたサービスセットにより、部門の UR 機能を使用できるようになります。 法務は、法務部門で利用可能なベースシステムサービスセットです。 詳細については、「[サービスセットの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zzJxE2_GwUCbSrVZ6lUgCQ "ユニバーサル要求 (UR) アプリケーションでサービスセット (部門) 名を作成し、組織内の特定のサービスセットに対する UR 機能を使用します。サービスセットは、組織内のさまざまな部門です。")」を参照してください。 | | サービス対象: ユニバーサル要求 | サービス固有のテーブルにサービス名を登録し、それをサービスセット (部門) に関連付けて、組織内の特定のサービスに対する ユニバーサル要求 機能を使用します。 詳細については、「[ユニバーサル要求 に対するサービスの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/luf9svsDNjoIBnv5VkiLMQ "サービス固有のテーブルにサービス名を登録し、それをサービスセット (部門) に関連付けて、組織内の特定のサービスに対する ユニバーサル要求 機能を使用します。")」を参照してください。 | | マッピング構成 | マッピング構成により、サービスセット (部門) からターゲットテーブルを構成し、その後ターゲットテーブルとユニバーサル要求テーブルのフィールドをマッピングして、部門レベルのチケットを作成および転送できます。 詳細については、「[マッピングの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6d~pKKA9CxhFdYZ4OHONWQ "ターゲットテーブルとフィールドマッピングを構成して、部門レベルのチケットを作成し、フィールドマッピングに従ってフィールドを設定します。")」を参照してください。 LegalUniversalRequest スクリプトインクルードを更新して、デフォルトのマッピングされたフィールドに加えて、追加の法的要求およびユニバーサル要求のフィールドをマッピングできます。 | | サービスセットアサイン先グループ | ユニバーサル要求を特定の部門 (サービスセット) 内の適切なエージェント (アサイン先グループ) に自動的にルーティングするため、サービスセットにアサイン先グループをアサインする必要があります。 法務ルーティンググループ (Legal Routing Group) は、法務サービスセットにアサインされた、ベースシステムのアサイン先グループです。 詳細については、「[アサイン先グループのサービスへのアサイン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WbI6ks4Myrnmy47UWwNBVg "サービスセット (部門) のサービスを作成した後、アサイン先グループをサービスセットに対するサービスにアサインし、エージェントが適切なルーティンググループにチケットを転送できるようにします。")」を参照してください。 | | ステータスマッピング | 状況マッピングでは、法的要求とユニバーサル要求の状況をマッピングして、法的要求のステータスの変更をユニバーサル要求の状況に反映させることができます。 たとえば、法的要求の状況 (\[新規\]、\[アサイン\]、および \[対応中\]) がユニバーサル要求の \[処理中\] 状況にマッピングされているとします。法的要求がこのいずれかの状況である場合、ユニバーサル要求の状況は \[処理中\] と表示されます。 詳細については、「[ユニバーサル要求状況のマッピング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g2hNywospOjvG52G8lRjjw "すべてのワークフローは、状況、移行、および理由で構成されます。サービス固有のステータスをユニバーサル要求状況にマップして、要求状況移行時のユーザーエクスペリエンスを向上させます。")」を参照してください。 | | 転送構成 | 転送構成は、法的要求を別の部門に転送するとき、またはユニバーサル要求に戻すときに、必須フィールドの更新、転送、およびクローズの情報を設定するのに役立ちます。 詳細については、「[転送構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OQFbpJPJ4XG5cFzop6MixQ "インシデントチケットや HR ケースなどの部門固有のチケットを、エージェントがユニバーサル要求 (UR)、別の部門、またはサービスに転送できるようにすることができます。この転送構成を使用すると、要求が別の部門に転送された場合や UR に戻った場合に、部門チケットの後続の処理を決定できます。")」を参照してください。 | |-|-| {#configure-universal-request-legal__choicetable_bnc_s4k_c5b} 3. ユーザーを \[法務ルーティンググループ (Legal Routing Group)\] サービスセットアサイン先グループに追加します。 \[法務ルーティンググループ (Legal Routing Group)\] は、必要なロールが含まれている、ベースシステムのアサイン先グループです。このアサイン先グループのユーザーはルーティングエージェントの役割を担い、ユニバーサル要求をトリアージし、法務部門からサポートを受けるための法的要求を作成します。 4. 実務エリアの問診票フォームの \[オプション\] フィールドで、\[ユニバーサル要求から法的要求を作成できるようにする (Enable Legal Request creation From Universal Request)\] オプションを選択します。 詳細については、「[実務エリアに問診票を追加する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GstaQS77bqFN8X5W04cJ2g "問診票を実務エリアに追加してレコードプロデューサーに関連付け、アサインルールとサービスレベルアグリーメントを定義します。")」を参照してください。