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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# ユニバーサル要求 概要ダッシュボード

# ユニバーサル要求 概要ダッシュボード {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

ルーティングエージェントに対するユニバーサル要求の一般的な統計情報 (未解決の要求、違反した要求、未アサインの要求、リスクのある要求など) を表示および分析します。各 UR に含まれる部門タスクの数とともに、オープン/クローズされるユニバーサル要求を週次で表示することもできます。
ユニバーサル要求概要ダッシュボードを表示するには、次の場所に移動します ユニバーサル要求概要.ネクストエクスペリエンス UI フレームワーク でダッシュボードを表示できます。

## ユニバーサル要求の概要

インジケーターウィジェットを選択すると、その詳細がリストビューに表示されます。

インラインエディターでダッシュボードとウィジェットを変更するには、\[編集\] ボタンを使用します。詳細については、「[Edit Platform Analytics dashboards](https://www.servicenow.com/docs/access?context=edit-db-in-ac&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## 必要な Now Platform ロール {#use-overview-report-ur__section_ov2_5cy_1qb}

次のロールがあれば、ユニバーサル要求 概要ダッシュボードを表示できます。

* アドミン
* UR Admin \[sn_uni_req.ur_admin\]
* サービスオーナー \[sn_uni_req.ur_service_owner\]
{#use-overview-report-ur__ul_g5c_d4t_mpb}

## ユーザーとロール {#use-overview-report-ur__section_icl_tmp_snb}

{#use-overview-report-ur__table_jcl_tmp_snb__entry__2}

| ユーザーと目標 | 必要なロール |
|-|-|
| ルーティングエージェント：ダッシュボードを表示します。 | sn_uni_req.routing_agent |
| UR アドミン：ダッシュボードを表示、編集し、ダッシュボードのユーザー、グループ、およびロールを管理します。 | admin、sn_uni_req.ur_admin |
| UR サービスオーナー：UR の動きを分析し、転送を追跡して情報に基づいた意思決定を行います。 | sn_uni_req.ur_service_owner |
[表 : 1. ユニバーサル要求 のユーザーとロール]

{#use-overview-report-ur__table_jcl_tmp_snb}

## レポート

{#use-overview-report-ur__entry__12}

| タイトル | タイプ | ソーステーブル | 説明 |
|-|-|-|-|
| オープン P1 要求 (Open P1s) | 単一スコア | ユニバーサル要求 \[universal_request\] | すべてのオープン P1 要求の数。 |
| 未アサイン | 単一スコア | ユニバーサル要求 \[universal_request\] | オープンで UR エージェントにアサインされていないすべての要求の数。 |
| SLA 違反​ | 単一スコア | ユニバーサル要求 \[universal_request\] | 解決 SLA に違反したすべての要求の数。 |
| 開く | 単一スコア | ユニバーサル要求 \[universal_request\] | オープンになっているすべての要求の数。 |
| リスクのある SLA (SLAs at Risk) | 単一スコア | ユニバーサル要求 \[universal_request\] | ビジネス経過時間の 75％ を超えたすべての要求の数。 |
| 30 日を超えてオープン (Open for \>30 days) | 単一スコア | ユニバーサル要求 \[universal_request\] | 30 日間を超えてオープンになっている要求。 |
| ユニバーサル要求あたりの部門チケット | 棒グラフ | タスク \[task\] | このレポートには、過去 3 か月間に作成されたすべてのユニバーサル要求と関連する部門チケットが表示されます。バーにカーソルを合わせると、作成された部門チケットのタイプを表示できます。また、バーをクリックしてすべての部門チケットのリストを表示できます。 |
| 毎週のオープンおよびクローズ数 | スプライン | ユニバーサル要求 \[universal_request\] | このレポートには、過去 3 か月間に開かれてクローズされたユニバーサル要求が週ごとに集計されて表示されます。 |
[表 : 2. ユニバーサル要求 のレポート]