---
sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

ft:clusterId :

    - emplsm

bundleId :

    - emplsm

workflow :

    - Employee


---

# HR ケースのエスカレーション

# HR ケースのエスカレーション {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年07月31日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

自分で解決できない場合に HR ケースをエスカレートします。組織のエスカレーションルールに従ってケースが再アサインされ、高優先度としてマークされます。

## 始める前に

必要なロール：sn_hr_core.basic または sn_hr_core.case_writer

## このタスクについて

次のいずれかの状況が発生した場合は、HR ケースをエスカレートします。{#t_EscalateAnHRCase__t_EscalateAnHRCase-context-1}

* 作業負荷の制約により、タスクを完了できません
* 必要なスキルや専門知識が不足している
* 上級チームメンバーの支援が必要である
* このケースには幹部の承認または介入が必要です

{#t_EscalateAnHRCase__t_EscalateAnHRCase-context-list}

エスカレートされたケースは、組織に設定されたエスカレーションルールに基づいて再アサインされます。これらのルールの構成の詳細については、「 [HRケースのエスカレーションルールの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gR8xhQumUggaxtO89_Y59g "エージェントのスキルと作業負荷に基づいて、 HR ケースをある階層から別の階層に自動的にルーティングするエスカレーションルールを作成します。")」を参照してください。{#t_EscalateAnHRCase__t_EscalateAnHRCase-context-2}

## 手順

1. エスカレートする HR ケースに移動します。
2. \[関連リンク\] セクションで、\[ ケースをエスカレート\] を選択します。
3. エスカレーションダイアログで、エスカレーションの明確な理由を入力します。  
   ケースを解決できない理由について、具体的な詳細を入力します。この情報は、アサインされた担当者が状況を理解し、適切なアクションを実行するのに役立ちます。
4. \[OK\] を選択します。  
   エスカレーションルールに従ってケースが再アサインされ、優先度が「高」に更新されます。

## タスクの結果

エスカレートされたケースは、アサイニーの作業キューに高優先度ステータスで表示されます。ケース履歴には、エスカレーションアクションと理由が記録されます。