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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# 仮想エージェントセットアップに関するフィードバック

# 仮想エージェントセットアップに関するフィードバック {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

エクスペリエンスのフィードバックを促進したり、 仮想エージェントのサービスフィードバックを設定したりできます。

## 仮想エージェントでのエクスペリエンスフィードバックの昇格 {#ariaid-title2}

デフォルトの仮想エージェントの提案に表示されるように、エクスペリエンスフィードバックトピックを昇格します。

### 始める前に

\[フィードバックタイプ\] が \[エクスペリエンス\] に設定された仮想エージェントチャネルのフィードバック定義が必要です。

必要なロール：アドミン

### 手順

1. 移動先 すべて従業員センターエクスペリエンス \& サービスフィードバックフィードバックの定義
2. 仮想エージェントチャネル用に作成したフィードバック定義を選択します。
3. \[VA でエクスペリエンスフィードバックを昇格 (Promote Experience feedback in VA)\] 関連リンクを選択します。  
   エクスペリエンスフィードバックが仮想エージェントで昇格されます。
4. **オプション:** 表示されたメッセージ内のリンクを選択して、昇格されたトピックレコードを表示します。  
   昇格されたトピックの詳細については、「 [Promote or demote LLM conversational subflows, actions, and topics in Virtual Agent Designer](https://www.servicenow.com/docs/access?context=promote-demote-va-topics&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## 仮想エージェントのサービスフィードバックのセットアップ {#ariaid-title3}

仮想エージェントでトピック会話の後に表示するサービスフィードバックを設定します。

### 始める前に

\[フィードバックタイプ\] が「サービス - ワークフロー」に設定されている仮想エージェントチャネルのフィードバック定義が必要です。

必要なロール：アドミン

### 手順

1. 移動先 すべて従業員センターエクスペリエンス \& サービスフィードバックフィードバックの定義
2. 仮想エージェントチャネル用に作成したフィードバック定義を選択します。
3. \[VA でサービスフィードバックをセットアップ (Setup Service feedback in VA)\] 関連リンクを選択します。
4. 表示されたメッセージ内のリンクを選択して、セットアップトピックレコードを表示します。  
   セットアップトピックの詳細については、「 [Working with setup topics](https://www.servicenow.com/docs/access?context=working-setup-topics&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)」を参照してください。  
   注:  
   com.glide.cs.survey.probability システムプロパティの値を変更して、会話でサーベイのセットアップトピックが発生する可能性 (%) を変更できます。たとえば、サーベイのセットアップトピックを会話の 50% でランダムに表示するには、\[値\] を「0.50」に設定します。

### タスクの結果

サービスフィードバックが仮想エージェントに設定されます。