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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# サービスのメール通知設定

# サービスのメール通知設定 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

メール通知をカスタマイズして、ユニバーサル要求の作成時に要求者に送信されるメール通知を制御します。この設定により、従業員が重複するメール通知または一貫性のないメール通知を受信することはなくなります。

## 始める前に

必要なロール：アドミン

## このタスクについて

要求者への通信が部門チケットではなく ユニバーサル要求 から送信され、通信リンクが部門チケットではなく ユニバーサル要求 に戻るように、通知設定を設定します。
メール通知は通常、次のいずれかのアクティビティが実行されると送信されます。

* 要求者に対してユニバーサル要求が作成された場合。
* コメントが要求に追加された場合。
* 要求に対する解決策が提供された場合。
* 要求がクローズされた場合。
{#ur-customize-email-notifcations__ul_yrh_tjx_xmb}

## 手順

1. [ユニバーサル要求 を活用するサービスの送信通知の抑制](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a7hDxp2EJteBqRKTrbM0oQ "送信メール通知を設定して、ユニバーサル要求の作成時に要求者が受信する必要があるメールを定義できます。たとえば、サービス (部門) チケットがユニバーサル要求に関連付けられている場合は、要求者に関連するメールのみが送信されるように通知をカスタマイズできます。")に展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。
2. [メールの件名での有効な番号の使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gQbJaIjWGaSbfvDwWgKbSw "メールの件名を変更し、タスクの有効な番号を使用して関連するチケット番号を表示します。たとえば、サービスチケットがユニバーサル要求に関連付けられている場合は、サービスチケット番号をマスクして UR 番号を表示する必要があります。")に展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。
{#ur-customize-email-notifcations__steps_pkz_1l5_msb}
* **[ユニバーサル要求 を活用するサービスの送信通知の抑制](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a7hDxp2EJteBqRKTrbM0oQ)**   
  送信メール通知を設定して、ユニバーサル要求の作成時に要求者が受信する必要があるメールを定義できます。たとえば、サービス (部門) チケットがユニバーサル要求に関連付けられている場合は、要求者に関連するメールのみが送信されるように通知をカスタマイズできます。
* **[メールの件名での有効な番号の使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gQbJaIjWGaSbfvDwWgKbSw)**   
  メールの件名を変更し、タスクの有効な番号を使用して関連するチケット番号を表示します。たとえば、サービスチケットがユニバーサル要求に関連付けられている場合は、サービスチケット番号をマスクして UR 番号を表示する必要があります。

**関連概念**   

* [受信メールからのユニバーサル要求の自動作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mWqHts~n7eu2HC_eJJo9vw "ユニバーサル要求は、メールで受信した情報から自動的に作成できます。ユニバーサル要求の自動作成により、メールから要求を手動で作成するエージェントと比較して、従業員に対する応答時間が短縮され、迅速に解決できます。")  
**関連タスク**   

* [他のチャネルを介して部門チケットのユニバーサル要求を自動的に作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6o_yB7gzhFLisH70udlzqA "履行者または従業員が サービスポータルまたは仮想エージェントトピック以外のチャネルから部門チケットを作成する場合、ユニバーサル要求は自動的に作成されません。インシデントや HR サービスなどの特定のサービステーブルにビジネスルールを追加することで、ユニバーサル要求を自動的に作成します。")
* [ユニバーサル要求を作成するためにカタログアイテムまたはレコードプロデューサーを構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vJxzxqgPZEkhroI_bTHvcg "統一されたチケットエクスペリエンスを実現するために、要求されたアイテムまたはタスクベースのレコードとともにユニバーサル要求を作成します。")