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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
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 Release :

    - yokohama

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# スケジュール計画を作成する。

# スケジュール計画を作成する。 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

時間範囲をカバーし、チームの作業シフトを含むスケジュール計画を作成することで、チームのスケジュールを管理します。スキルと可用性に基づいて、エージェントをシフトにアサインすることもできます。このようにして、組織にとって可能な限り最善の方法でリソースを使用できます。

## 始める前に

必要なロール：sn_hr_wfo.admin

## このタスクについて

sn_shift_planning.number_of_days_to_cache を使用して、エージェントスケジュールをキャッシュする日数を設定できます。\[合計カバレッジ/デマンド\] 行には、1 日の各シフトを網羅するエージェントの数が表示されます。日ビューには、1 日に 1 時間ごとのエージェントの予測数のデマンドが表示されます。たとえば、4/5 では、午前 11 時～午後 12 時の時間ごとのタイムスロットに 4 名のエージェントがスケジュールされており、エージェントのデマンド予測が 5 であることを示しています。

## 手順

1. 移動先 ワークスペースマネージャーワークスペース.
2. \[スケジュール\] アイコン (![スケジュールアイコン]()) をクリックします。
3. スケジュール計画を作成します。  
   1. \[チームカレンダー\] タブをクリックします。  
      注:  
      1 日または 1 週間のスタッフ配置を分析できます。
   2. コンテキストサイドパネルで、スケジュール表示アイコン (![スケジュール表示]()) をクリックして、スケジュールを表示します。
   3. \[スケジュール\] パネルで、![\[新規スケジュール作成\]]() アイコンをクリックします。
   4. \[名前\] フィールドに、スケジュールの名前を入力します。
   5. \[開始日\] フィールドから、スケジュール計画を開始する日付を選択して、\[OK\] をクリックします。
   6. \[終了日\] フィールドから、スケジュール計画を終了する日付を選択して、\[OK\] をクリックします。
   7. 必要なアサイン先グループを選択します。管理しているグループにスケジュールをアサインする場合は、\[自分が管理するグループ\] を選択します。グループを指定する場合は、 \[グループの指定\] を選択してグループを参照します。
   8. \[スケジュールを保存\] をクリックします。
   {#create-schedule-plan-wfo-hr__ol_ywh_vmq_snb}直接管理または追加管理するアサイン先グループ内の、すべてのエージェントのスケジュールを表示できます。
4. 作業シフトをスケジュール計画に追加します。  
   注:  
   既存のスケジュール計画にさらにシフトを追加するには、スケジュール計画を選択してから作業シフトを追加します。
   1. コンテキストサイドパネルで、\[シフトを追加\] をクリックします。
   2. \[シフト\] フィールドで、スケジュール計画に追加する作業シフトを選択します。
   {#create-schedule-plan-wfo-hr__ol_xgx_f4q_snb}
5. エージェントを作業シフトに追加します。  
   1. \[エージェント\] フィールドで、エージェントを検索し、1 つ以上のエージェントを追加してシフトに追加します。
   2. \[保存\] をクリックします。

   {#create-schedule-plan-wfo-hr__ol_xdl_srq_snb}  
   注:  
   画面の更新に数分かかる場合があります。
{#create-schedule-plan-wfo-hr__steps_kgn_xlx_lnb}