--- sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM) sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management Release : - yokohama ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM) ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース の設定 # HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース の設定 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Yokohama * * 更新日 2025年01月30日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：8分 HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース をセットアップし、エージェントが従業員とのやり取り、質問への回答、ケースの作成、および問題解決を行えるようにします。 重要: * HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース (クラシック) は現在廃止されており、新しいアクティベーションのサポートや利用は終了しています。詳細については、Now Support ナレッジベースの「[Deprecation Process (廃止プロセス) \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0867184)」の記事を参照してください。 * HR サービスデリバリエージェントワークスペース (Classic) の既存のユーザーの場合は、HR ケース管理向けエージェントワークスペース (構成可能) に移行して機能を拡張できます。「[移行の指針](https://www.servicenow.com/community/hrsd-articles/hr-agent-workspace-migration-guidelines-from-classic-to/ta-p/2310606)」を参照してください。 {#configure-agent-ws-hr__ul_s4y_mfd_2zb} ServiceNow® HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース では エージェントワークスペース アプリケーションをプラットフォームとして使用します。 HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース を設定するには、次のようにします。 * ヒューマンリソース (HR) スコープ対象のアプリ：Core \[com.sn_hr_core\] プラグインをアクティブ化します。 * ヒューマンリソース (HR) スコープ対象のアプリ：ワークスペース \[com.sn_hr_agent_workspace\] プラグインをアクティブ化します。 * HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース の次のコンポーネントを設定します。 * コミュニケーションチャネルとルーティング。 * HR サービスデリバリ (HRSD) 固有の追加コンポーネントと設定。{#configure-agent-ws-hr__li_mv4_hf4_pkb} {#configure-agent-ws-hr__li_mv4_hf4_pkb} * ワークスペース内のフォーム。「Set up forms in Workspace (ワークスペースでフォームをセットアップする)」を参照してください。 * ワークスペースのセットアップ「ワークスペースの設定」を参照してください。 {#configure-agent-ws-hr__ul_imq_44d_hjb} {#configure-agent-ws-hr__ul_sss_ztx_gjb} ## インストールされているロール {#configure-agent-ws-hr__section_k1p_msk_2rb} ヒューマンリソース (HR) スコープ対象のアプリ：Core \[com.sn_hr_core\] プラグインとヒューマンリソース (HR) スコープ対象アプリ：ワークスペース \[com.sn_hr_agent_workspace\] プラグインを有効にすることにより、次のロールをインストールします。{#configure-agent-ws-hr__table_vz4_hsk_2rb__entry__3} | HR ロールタイトル \[名前\] | 説明 | ワークスペースロールを含める | |-|-|-| | 人事マネージャー \[sn_hr_core.manager\] | すべての HR ケース、プロファイル、保護情報へのアクセス権限を付与します。 このロールを使用すると、HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース リストとカテゴリを管理できます。 このロールには、昇格したロールであるワークスペースリストのアドミニストレーターが含まれています。昇格したロールの詳細については、「[昇格された権限ロール](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ElevatedPrivilege&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US)」を参照してください。 ワークスペースユーザー \[workspace_user\] ロールを使用すると、HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース へのアクセス、インタラクションの作成およびアクセスができるようになります。 | ワークスペースリストのアドミン \[workspace_list_admin\] ワークスペースユーザー \[workspace_user\] | | 人事ケースライター \[sn_hr_core.case_writer\] | すべての HR ケースに対する書き込みアクセス権限を付与します。 このロールでは、HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース にアクセスして既存のケースの表示、作成、および処理を行うことができます。ケースとナレッジ管理 のすべての領域にアクセスすることもできます。 このロールにはワークスペースユーザーロールが含まれています。これにより、インタラクションエージェントとインタラクションキューの転送を実行できます。 | ワークスペースユーザー \[workspace_user\] インタラクションエージェント \[interaction_agent\] | | HR エージェント \[sn_hr_core.basic\] | 基本的な HR エージェントに HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース モジュールへのアクセス権を付与します。 このロールには、高度なワークアサインメントエージェント \[awa_agent\] ロールが含まれています。これにより、HR エージェントは複数のサービスチャネルにわたって顧客とのやり取りを行い、作業負荷を管理できます。 | * 高度なワークアサインメントエージェント \[awa_agent\] * HR エージェント \[sn_hr_core.basic\] ロール内に含まれるすべてのロールを表示するには、「[ケースとナレッジ管理とともにインストールされるコンポーネント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BTNdI8w7j~4SeWp9ipxfqw "ケースとナレッジ管理プラグインがアクティブ化されると、いくつかのタイプのコンポーネント (テーブル、ユーザーロール、スケジュール済みジョブなど) がインストールされます。")」を参照してください。 {#configure-agent-ws-hr__ul_xb2_zs4_pkb} | | ワークスペースコンテンツマネージャー \[sn_cd.workspace_content _manager\] | ワークスペースへのコンテンツをスケジュールすることができます。 * uxframework_user ロールでは、アクセス可能な任意のテーブルでコンポーネント参照フィールドを設定できるように、UX コンポーネントレコードのライブラリーから参照および選択することができます。 * sn_cd.content_manager ロールにより、コンテンツ公開 へのアクセス権が付与されます。 * sn_esign.config_manager ロールは、電子署名構成を管理できます。 * sn_cd.content_approver ロールは、従業員センター に表示されるようにスケジュール設定されたコンテンツを承認できます。 {#configure-agent-ws-hr__ul_w1b_t54_pkb} {#configure-agent-ws-hr__ul_nwj_h54_pkb} | * UX フレームワークユーザー \[uxframework_user\] * コンテンツ配信コンテンツマネージャー \[sn_cd.content_manager\] * 電子署名構成マネージャー \[sn_esign.config_manager\] * コンテンツ配信承認者 \[sn_cd.content_approver\] {#configure-agent-ws-hr__ul_rmd_s5z_hjb} {#configure-agent-ws-hr__ul_ksf_s4z_hjb} | | HR ワークスペースアドミニストレーター \[sn_hr_ws.admin\] | HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース のすべての側面を設定できます。 workspace_admin ロールでは エージェントワークスペース を設定できます。 * chat_admin ロールは、チャットテーブルを管理します。 * uxframework_designer ロールには、UI を設計するための UX ページ要素レコードへの書き込みアクセス権があります。 * agent_workspace_user ロールでは、インタラクションエージェントとインタラクションキューの転送を実行できます。 * sn_agent_recommend.recommendation _admin ロールは、エージェントアシストの推奨設定を管理します。 * interaction_admin ロールでは、インタラクション管理システムを管理できます。 * workspace_list_admin ロールでは、ワークスペースリストとカテゴリを管理できます。 * ui_action_admin ロールでは、UI アクションを管理できます。 * ui_builder_admin ロールは、UX ページの作成、更新、読み取り、および削除を行うための UI ビルダー API を使用する権限を付与します。 * uxframework_user ロールでは、アクセス可能な任意のテーブルでコンポーネント参照フィールドを設定できるように、UX コンポーネントレコードのライブラリーから参照および選択することができます。 * sn_intel_analyzer.similarity _analyzer_admin ロールでは、類似性アナライザーを管理できます。類似性アナライザーは、レコードの解決に役立つパターンと傾向を定義します。 * form_admin ロールは、フォーム、フォームセクション、およびセクション要素を管理します。 * personalize_form ロールでは、フォームをカスタマイズできます。 * ui_notification_admin ロールでは、通知トリガーを構成できます。 {#configure-agent-ws-hr__ul_oxt_xv4_pkb} | ワークスペースアドミニストレーター \[workspace_admin\] * チャットアドミン \[chat_admin\] * UX フレームワークデザイナー \[uxframework_designer\] * エージェントワークスペースユーザー \[agent_workspace_user\] * エージェントの推奨事項のアドミン \[sn_agent_recommend.recommendation _admin\] * インタラクションアドミン \[interaction_admin\] * ワークスペースリストのアドミン \[workspace_list_admin\] * UI アクションアドミン \[ui_action_admin\] * UI ビルダーアドミン \[ui_builder_admin\] * UX フレームワークユーザー \[uxframework_user\] * 類似性アナライザー \[sn_intel_analyzer.similarity _analyzer_admin\] * フォームアドミン \[form_admin\] * フォームのカスタマイズ \[personalize_form\] * UI 通知アドミン \[ui_notification_admin\] {#configure-agent-ws-hr__ul_pcp_5wz_hjb} | [表 : 1. HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペースのロール] {#configure-agent-ws-hr__table_vz4_hsk_2rb} ## リッチテキスト {#configure-agent-ws-hr__section_rhc_ktk_2rb} リッチテキストを使用すると、コメントまたは作業メモを書式設定してメッセージを強調でき、多くのプログラムやプラットフォームで読めるようにすることができます。 glide.ui.journal.use_html システムプロパティ (sys_properties.list) を使用して HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース のリッチテキストを有効にすることができます。デフォルトでは、このプロパティは \[false\] (オフ) に設定されています。 {#configure-agent-ws-hr__table_o2l_ttk_2rb__entry__2} | 番号 | 説明 | |-|-| | ![作成設定の切り替えアイコン]() | リッチテキストエディターと \[積み重ねビュー\] アイコンを表示するには、\[作成設定の切り替え\] アイコンを選択します。 | | ![HR エージェントワークスペースの \[ケース\] フォームコールアウト 1]() | リッチテキストをオンにするには、リッチテキストエディタースライダーをオンに切り替えます。 | | ![HR エージェントワークスペースの \[ケース\] フォーム コールアウト 2]() | コメントと作業メモを左右に並べて配置するか、上下に並べて配置する積み重ねビュースライダー。 | [表 : 2. エージェントワークスペースケースフォームのコールアウトの説明] {#configure-agent-ws-hr__table_o2l_ttk_2rb} 警告: 会社が他の エージェントワークスペース アプリケーションを使用している場合、このプロパティを \[true\] (オン) にすると、システムパフォーマンスに影響を与える可能性があります。