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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース (クラシック版)

# HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース (クラシック版) {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

HR エージェントは、従業員との対話、問い合わせへの応答、問題の迅速な解決のために、HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース を使用します。
重要:  
* HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース (クラシック) は現在廃止されており、新しいアクティベーションのサポートや利用は終了しています。詳細については、Now Support ナレッジベースの「[Deprecation Process (廃止プロセス) \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0867184)」の記事を参照してください。
* HR サービスデリバリエージェントワークスペース (Classic) の既存のユーザーの場合は、HR ケース管理向けエージェントワークスペース (構成可能) に移行して機能を拡張できます。「[移行の指針](https://www.servicenow.com/community/hrsd-articles/hr-agent-workspace-migration-guidelines-from-classic-to/ta-p/2310606)」を参照してください。
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人事エージェントができること :

* 従業員とチャットし、要求を作成または処理します。
* 従業員からの呼び出しを受け、要求を作成または処理します。
* 完了する HR ケースを作成または処理します。
* 従業員またはケースに関連する情報を表示します。
* 従業員を検索し、住所、場所、またはその他の HR プロファイル情報により、それが正しい従業員であることを確認します。
* ケースリストを管理および表示します。
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HR エージェントワークスペースの主な特長は次のとおりです。

一元化されたビュー

:   問題に関するすべての詳細を 1 箇所で確認します。

連携されたコミュニケーションチャネル

:   同じインターフェイス内でチャットまたは電話を使用して、顧客とリアルタイムでやり取りできます。

\[エージェントアシスト\] 列
:   エージェントアシストの推奨事項により、ケースとインシデントをより迅速にクローズします。  
    注:  
    エージェントアシストは、HR ケースとインタラクションに使用できます。

## HR サービスデリバリ (HRSD) クラシックHR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース {#agent-ws-hr-landing-page__section_kxj_bzv_qsb}

HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース は、[ワークスペースの探索](https://www.servicenow.com/docs/access?context=learn-about-agent-workspace&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US)に基づく、構成可能なサービスデスクアプリケーションです。このアプリケーションでは、従業員のニーズをサポートできるように、必要なすべてのツールが 1 箇所に配置されています。

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| [探索 ![HR エージェントワークスペースの詳細を確認してください。]() HR エージェントワークスペースの詳細を確認してください。](1JeWzTYITybyoPRphVXRmg#learn-about-agent-ws-hr "HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース を使用して 1 箇所から従業員の HR 要求を管理します。") | [構成 ![実装を計画し構成します。]() 実装を計画し構成します。](x~JUrMg_2w6xurLSnf_enQ "HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース をセットアップし、エージェントが従業員とのやり取り、質問への回答、ケースの作成、および問題解決を行えるようにします。") |
| [使用方法 ![HR エージェントワークスペース の使用方法を学びます。]() HR エージェントワークスペース の使用方法を学びます。](He~dydDeiH821eKerAd_ww "HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース または HR ケース管理の エージェントワークスペース を使用して、HR エージェントとして従業員とやり取りし、問い合わせに対応し、問題を解決します。") |   |
[表 : 1. 開始]

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