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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
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 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - Employee


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# ナレッジベース記事の設定

# ナレッジベース記事の設定 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

HR サクセスダッシュボードインジケーターで \[ナレッジを使用した自己解決\] KPI を決定する場合は、HR のみのナレッジベース記事を含めます。

## 始める前に

必要なロール：アドミン

## 手順

1. 移動先 すべてセルフサービスアナリティクスアクティビティコンテキスト.
2. リストから \[HRSM KB 転送 (HRSM KB deflection)\] を選択します。
3. \[アクティビティコンテキストタイプ\] タブで、 \[ナレッジ記事を閲覧 (Viewed a knowledge article)\] アクティビティタイプに対応する \[プレビュー\] アイコンを選択します。
4. \[レコードを開く\] を選択します。
5. \[アクティビティコンテキストタイプ\] フォームで、関連するナレッジベースを含めるようにフィルター条件を変更します。

図 : 1. アクティビティコンテキストタイプ

6. \[更新\] を選択します。