HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assist を使用してケースを要約

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assist アプリケーションのケースの要約スキルを使用して、ケースのコンテキストをすばやく理解し、要求者の問い合わせに対応します。

    始める前に

    必要なロール：sn_hr_core.case_writer

    このタスクについて

    ケースの要約スキルは、コア UI または HR ケース管理のエージェントワークスペース のいずれかで使用できます。
    • コア UI では、ケースレコードのバナーにサマリが表示されます。
    • HR ケース管理のエージェントワークスペース では、[詳細] タブにサマリーが生成されます。

    手順

    1. 次のように移動する。 HRSD のエージェントワークスペース.
    2. ワークスペースで、自分にアサインされている HR ケースを開きます。
    3. [要約を作成] を選択します。
    注:
    サマリーの生成と表示には数秒かかる場合があります。
    1. サマリーの詳細を確認します。ワークスペースのケースの上部に表示される [要約を作成 (Summarize)] オプション。ワークスペースに表示されるケースサマリ。問題と実行されたアクションが一覧表示されます。

      問題、実行されたアクション、解決情報など、ケースの簡潔な要約が表示されます。表示される情報は、ケースのステータスに基づいています。

      • [ドラフト] または [準備完了]：問題
      • [対応中]：問題および実行されたアクション
      • [受け入れ待ち]、[承認待ち]、[完了してクローズ]、または [未完了でクローズ]：問題、実行されたアクション、および解決策
      • [キャンセル済み] または [一時停止]：サマリーは表示されません
      注:
      ケースのサマリーは、ケースに 200 以上の単語がある場合にのみ生成されます。
    2. オプション: ケースの要約が完了したら、作業メモへの追加、展開または折りたたみ、フィードバックの提供、コピー、またはケースに関する情報の表示を行うことができます。
      オプション手順
      サマリ情報をケース作業メモに追加して保存します
      1. [作業メモとして共有 (Share as Work notes)] を選択します。
      2. [ケースサマリーを作業メモとして共有 (Share Case summary as Work notes)] ダイアログボックスで、サマリーを編集します。
      3. [作業メモに保存 (Save to Work notes)] を選択します。
      サマリの展開または折りたたみ 表示するサマリの詳細を増やしたり減らしたりするには、カードを展開アイコン ([カードを展開] アイコン。) またはカードを折りたたむアイコン ([カードを折りたたむ] アイコン。) を選択します。
      サマリに対するフィードバックの提供 サマリが役に立ったと思われる場合は、役に立つアイコン ([役に立つ] アイコン。) を選択します。サマリが役に立たなかったと思われる場合は、役に立たないアイコン ([役に立たない] アイコン。) を選択します。

      このフィードバックにより生成 AI モデルが改善され、このスキルの将来のバージョンの改善に役立ちます。
      ケースサマリをコピー クリップボードにコピーアイコン ([クリップボードにコピー] アイコン。) を選択して、ケースのサマリ情報を別の目的 (メールへの貼り付けなど) に使用します。
      ケースサマリに関する情報を表示 サマリの詳細を確認する場合は、その他の情報アイコン ([その他の情報] アイコン。) を選択します。