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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
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 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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workflow :

    - Employee


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# エージェントワークスペース からメッセージをインポート

# エージェントワークスペース からメッセージをインポート {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

エージェントは、Microsoft Teams からユーザーとの会話をインポートします。エージェントワークスペース のレコードのアクティビティストリームに会話を追加します。ユニバーサル要求に関連するすべての重要なメッセージを ServiceNow インスタンスに保存します。

## 始める前に

必要なロール：agent

## 手順

1. 移動先 すべてワークスペースエクスペリエンスワークスペースエージェントワークスペースホーム.
2. ナビゲーションリストから、 ユニバーサル要求すべて.
3. 作業するユニバーサル要求を開きます。
4. \[メッセージをインポート\] を選択します。  
   ログインしていない場合は、Microsoft Teams へのログインを求めるプロンプトが表示されます。
5. \[承認\] をクリックします。
6. フォームで、フィールドに入力します。  
   {#ur-mst-use-import-msgs-wrkspc__table_tjg_yp5_knb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |:-|:-|
   | \[会話を表示 (Show conversations)\] | 会話を表示するオプション。選択肢は次のとおりです。 * \[このレコードから開始 (Started from this record)\]：レコードに対して作成されたすべてのコミュニケーションタスクをリストします。 * \[すべての会話をリスト (List all conversations)\]：ログインしたエージェントによるすべての会話がリストされます。 {#ur-mst-use-import-msgs-wrkspc__ul_hfx_1q5_knb} |
   | \[会話を選択 (Select a conversaion)\] | レコード用にメッセージがインポートされている会話 |
   | \[以下としてメッセージをインポート (Import messages as)\] | メッセージをレコードにインポートするオプション選択肢は次のとおりです。 * \[追加コメント\]：\[追加コメント\] の下にメッセージが追加されます。 * \[作業メモ\]：\[作業メモ\] の下にメッセージが追加されます。 {#ur-mst-use-import-msgs-wrkspc__ul_frm_cq5_knb} |
   [表 : 1. Microsoft Teams フォームからメッセージをインポート]

   {#ur-mst-use-import-msgs-wrkspc__table_tjg_yp5_knb}
7. インポートするメッセージ、ファイル、画像を選択します。
8. \[メッセージをインポート\] をクリックします。