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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# 探索

# 重要イベント管理の詳細 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年07月31日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

重大イベントチケットを作成および管理し、オンサイトレスポンダーにタスクをアサインし、影響を受けたユーザーを追跡する方法について説明します。

## 重要イベント管理の概要 {#explore-critical-event-management__cf-exploring-parent-overview}

重要イベント管理 は、重大な状況をレポートおよび管理するためのプラットフォームを提供します。従業員またはオペレーターがイベントをレポートし、オンサイトのレスポンダーが影響を受けたユーザーを支援します。オペレーターは、重大イベントが解決されるまで、そのイベントを綿密にモニタリングします。

## 重要イベント管理 ユーザー {#explore-critical-event-management__cf-exploring-parent-users}

{#explore-critical-event-management__table_frk_5nz_zcc__entry__2}

| ユーザー | 説明 |
|-|-|
| アドミン | 重要イベント管理 のアドミニストレーター |
| エージェント | 重要イベント管理開始から解決までレコードを処理します。 |
| 従業員 | 緊急要求を作成します。 |
| オンサイトレスポンダー | エージェントまたは従業員によってレポートされた緊急インシデントに対処します。 |
[表 : 1. 重要イベント管理 ユーザー]

{#explore-critical-event-management__table_frk_5nz_zcc}

## 重要イベント管理 のワークフロー {#explore-critical-event-management__cf-exploring-parent-workflow}

1. 重大イベントをレポート従業員が重大イベントをレポートするか、エージェントが重大イベントを作成します。

2. アサインしてアクティブ化エージェントは、重大イベントを関連するレスポンダーにアサインし、重大イベントをアクティブ化します。

3. 通知を送信エージェントは影響を受けたユーザーおよびオンサイトレスポンダーに通知を送信します。

4. 点呼を開始して調整するオンサイトレスポンダーは、集合場所でユーザーを調整し、点呼を行って、影響を受けたユーザーリスト内のステータスを更新します。

5. コミュニケーションと応答の管理エージェントは、影響を受けたユーザーからの応答を管理し、影響を受けたユーザーおよびレスポンダーと通信します。

6. 重大イベントを終結する状況が解決されると、エージェントは重大なイベントを解決し、必要に応じて 安全衛生 インシデントを作成してから、イベントを終結します。

{#explore-critical-event-management__cf-exploring-parent-workflow-ol}

## 重要イベント管理 のメリット {#explore-critical-event-management__cf-exploring-parent-benefits}

{#explore-critical-event-management__table_irk_5nz_zcc__entry__3}

| 利益 | 機能 | ユーザー |
|-|-|-|
| プレイブック 付きの明確なステップバイステップガイドを使用して、重大イベントを効率的に管理します。 | [CEM \[プレイブック\] タブ](KMRwZ~YIpO1ADyFLS6OOPw "重要イベント管理 (CEM) の [プレイブック] タブは、重大イベントを管理するためのステップバイステップガイドをエージェントに提供します。さまざまなフェーズにわたってタスクを追跡し、必要なすべてのアクションが完了したことを確認します。") | エージェント |
| 重大イベントチケットを作成します。 | [従業員として重大なイベントを報告](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2gV_2VBsMmSKr22nbk1OyA "従業員として 重要イベント管理 の重大なイベントを報告するためのチケットを作成します。") | 従業員 |
| 重大イベントチケットを作成します。 | [エージェントとして重大なイベントを報告する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0saPnw4YzbWSJyPBlhxzrw "緊急アラームがオフラインで発生したときに、エージェントとして 重要イベント管理 の重大なイベントを報告するチケットを作成します。") | エージェント |
| オンサイトレスポンダーに通知を送信し、影響を受けた人々に一斉通知を送信します。 | [重大なイベント中に通知を送信する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/77uC7TUCTQo1pdiqaAKSsQ "影響を受ける人々と現場の対応者に重大なイベント通知を重要イベント管理で送信して、状況を通知し、応答を要求します。") | エージェント |
| 送信された通知を表示します。 | [重大なイベントに関する送信済み通知の表示](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DSVFlpWlf3sCv3JiGx2M~Q "重要イベント管理 の [関連レコード] の関連アイテムで、重大なイベントに関して送信されたすべての通知を表示します。") | エージェント |
| 影響を受けたユーザーを追跡します。 | [CEM\[影響を受けるユーザー\] タブ](kvYzgrUqlNsyd1zQyfbGlQ "重要イベント管理 (CEM) では、エージェントはリストを表示し、重大イベントで影響を受けるユーザーのステータスを更新できます。") | エージェント |
| 点呼を実施し、ポータルにログインして影響を受けたユーザーのステータスを更新します。 | [オンサイトレスポンダーとしての点呼の実施](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TvuhV4CwJsdj8PPZTjfg4A "レスポンダーポータルの重大イベントで影響を受けたユーザーのステータスをマークします。また、影響を受けたユーザーを手動でリストに追加することもできます。") | オンサイトレスポンダー |
| 安全衛生 インシデントを作成します。 | [重要イベント管理に安全衛生インシデントを作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D_AT3bojscdDUp4VKQR_3g "重要イベント管理の関連レコード関連アイテムから安全衛生インシデントをレポートします。") | 管理 |
[表 : 2. 重要イベント管理 のメリット]

{#explore-critical-event-management__table_irk_5nz_zcc}

## 次に探索する内容 {#explore-critical-event-management__cf-exploring-parent-links}

重要イベント管理を構成して使用する方法の詳細については、以下を参照してください。

* [重要イベント管理 の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uXqtBgZYG~1eLR8zR4H7sQ "アドミンとして 重要イベント管理 アプリケーションをカスタマイズするには、アプリケーションをインストールし、アプリケーションとともにインストールされるコンポーネントを確認および設定します。")
* [エージェントとして重大なイベントを報告する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0saPnw4YzbWSJyPBlhxzrw "緊急アラームがオフラインで発生したときに、エージェントとして 重要イベント管理 の重大なイベントを報告するチケットを作成します。")
* [従業員として重大なイベントを報告](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2gV_2VBsMmSKr22nbk1OyA "従業員として 重要イベント管理 の重大なイベントを報告するためのチケットを作成します。")
* [影響を受けたユーザーの管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yroFFYYykv1PzHEdMpXcDw "影響を受けたユーザーリストを生成および管理し、影響を受けたユーザーのレコードを表示し、重要イベント管理 でそのユーザーのステータスを更新します。")
* [重大なイベント中に通知を送信する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/77uC7TUCTQo1pdiqaAKSsQ "影響を受ける人々と現場の対応者に重大なイベント通知を重要イベント管理で送信して、状況を通知し、応答を要求します。")
* [重要イベント管理 の参照情報](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ITIcbZVChAoPuZOoKp6ZHw "参照トピックでは、重要イベント管理 アプリケーションを構成および運用するために使用するリストとフォームに関する詳細情報を提供します。")
{#explore-critical-event-management__ul_jrk_5nz_zcc}