重要イベント管理 の探索
重大イベントチケットの作成と管理、オンサイトレスポンダーへのタスクのアサイン、影響を受けるユーザーの追跡方法について説明します。
重要イベント管理の概要
重要イベント管理 は、重大な状況を報告および管理するためのプラットフォームを提供します。従業員またはオペレーターがイベントを報告し、オンサイトのレスポンダーが影響を受けた人々を支援します。オペレーターは、重大イベントが解決されるまで綿密に監視します。
重要イベント管理 ユーザー
| ユーザー | 説明 |
|---|---|
| アドミン | のアドミニストレーター 重要イベント管理 |
| エージェント | 重要イベント管理レコードの開始から解決までを処理します。 |
| 従業員 | 緊急要求を作成します。 |
| オンサイトレスポンダー | エージェントまたは従業員によって報告された緊急インシデントに対処します。 |
重要イベント管理 のワークフロー
- 重大イベントを報告
従業員が重大イベントを報告するか、エージェントが重大イベントを作成します。
- アサインしてアクティブ化
エージェントは、重大イベントを関連するレスポンダーにアサインし、重大イベントをアクティブ化します。
- 通知を送信
エージェントは、影響を受けるユーザーとオンサイトのレスポンダーに通知を送信します。
- 点呼の開始と調整
現場のレスポンダーは、集合場所で人々を調整し、点呼を受けて影響を受ける人々のリストのステータスを更新します。
- コミュニケーションと応答の管理
エージェントは、影響を受けるユーザーからの応答を管理し、影響を受けたユーザーおよびレスポンダーと通信します。
- 重大イベントをクローズする
状況が解決されると、エージェントは重大イベントを解決し、必要に応じて 衛生安全 インシデントを作成して、イベントをクローズします。
重要イベント管理 のメリット
| メリット | 機能 | ユーザー |
|---|---|---|
| プレイブック付きの明確なステップバイステップガイドを使用して、重要なイベントを効率的に管理します。 | CEM [プレイブック] タブ | エージェント |
| 重大イベントチケットを作成します。 | 従業員としての重大イベントの報告 | 従業員 |
| 重大イベントチケットを作成します。 | エージェントによる重大イベントの報告 | エージェント |
| オンサイトのレスポンダーに通知を送信し、影響を受けるユーザーに一括通知を送信します。 | 重大イベント発生時の通知の送信 | エージェント |
| 送信された通知を表示します。 | 重大イベントの送信済み通知の表示 | エージェント |
| 影響を受けるユーザーを追跡します。 | CEM [影響を受けるユーザー] タブ | エージェント |
| 点呼を実行し、ポータルにログインして影響を受けるユーザーのステータスを更新します。 | オンサイトレスポンダーとして点呼を実行する | オンサイトレスポンダー |
| 衛生安全インシデントを作成します。 | での 衛生安全 インシデントの作成 重要イベント管理 | 管理 |
次に探索する内容
重要イベント管理を構成して使用する方法の詳細については、以下を参照してください。