HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assist を使用したチャット会話の要約

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assist アプリケーションで仮想エージェントのチャット履歴を要約します。チャットが終了したときにインタラクションを要約することもできます。サマリには、仮想エージェントの会話を含む、ハンドオフのすべてのポイントが含まれます。

    始める前に

    必要なロール：sn_hr_core.case_writer

    このタスクについて

    仮想エージェント会話で要求者がライブエージェントへの接続を選択すると、チャットインタラクションがエージェントの受信ボックスに表示されます。チャットが終了したときにインタラクションを要約することもできます。サマリーには、仮想エージェントの会話を含む、ハンドオフのすべてのポイントが含まれます。

    注:

    チャットサマリーのアドミン構成は、ITSM と HR に共通です。少なくとも 1 つが有効になっている場合、チャットサマリーは両方のワークスペースから生成できます。

    手順

    1. 次のように移動する。 HRSD のエージェントワークスペース.
    2. ワークスペースで、受信ボックスを開きます。
    3. チャットインタラクションを承認します。
      [アクティブなチャット] ウィンドウで、仮想エージェントの会話のサマリが生成されます。サマリーには、要求者がライブエージェントと接触する前に実行されたアクションが含まれます。
    4. 要求者とチャットして、追加の詳細を取得します。
    5. [アクティブなチャット] ウィンドウで、/summarize クイックアクションを使用して、要求者との会話中にチャットを要約します。
    6. [チャットの終了] を選択してチャット会話を終了します。
      チャットを終了すると、チャットの要約により [簡単な説明] フィールドと [チャットサマリ (Chat Summary)] フィールドが更新されます。
    7. オプション: [簡単な説明] または [チャットサマリー] フィールドのテキストを確認し、必要な変更を行います。[簡単な説明] または [チャットサマリー] フィールドのテキストを確認し、必要な変更を行います。
      これらのフィールドの情報は自動的に生成されるため、テキストを確認して正確であることを確認することをお勧めします。
    8. [保存] を選択します。
    9. オプション: チャットの終了前後の最初のトラブルシューティングの後にさらにサポートが必要だと思われる場合は、[HR ケースの作成 (Create HR case)] を選択してインタラクションからケースを作成します。
    10. オプション: チャットの終了前後にケースを作成すると、ケースの [簡単な説明] フィールドと [説明] フィールドがインタラクションサマリーで更新されます。
      注:
      生成 AI は、HR ケーステンプレートにある既存の簡単な説明を上書きしません。