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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# HR ケース管理のエージェントワークスペース でのエージェント受信トレイからの作業

# HR ケース管理のエージェントワークスペース でのエージェント受信トレイからの作業 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

エージェント受信ボックスを使用して、チャット、HR ケース、インタラクションなどの受信した作業を管理します。

## 始める前に

必要なロール：sn_hr_core.case_writer

## 手順

1. 移動先 すべてHR ケース管理HR ケース管理のエージェントワークスペース.
2. ![HR エージェントワークスペース - \[受信ボックス\] アイコン]() \[受信ボックス\] アイコンを選択します。
3. \[ステータス\] から \[利用可能\] を選択します。
4. チャットがチャットキューから届いた場合は、\[承認\] を選択します。
5. アクティブなチャットパネルからチャットを開始できます。
6. ![\[HR エージェントワークスペース - クイックアクション\] アイコン]()クイックアクションアイコンを選択するか、チャットエリアにバックスラッシュ (/) を入力します。
7. クイックアクションを選択して、HR ケースをすばやく作成したり、関連する応答テンプレートを表示したり、チャットを別のエージェントに転送したり、チャットを別のキューに転送したりできます。