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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

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    - Employee


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# HR ケース管理のエージェントワークスペース で \[その他\] アイコンを使用する

# HR ケース管理のエージェントワークスペース で \[その他\] アイコンを使用する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

HR ケース管理のエージェントワークスペース から ![\[その他\] アイコン]() \[その他\] アイコンを使用して、HR ケースの作業に関連する多くの職務を実行できます。

\[その他\] アイコンは、ケースの作業中に \[詳細\] タブの右上隅に表示されます。

次の操作を行うことができます。

* インタラクションの関連付け：表示されているケースをインタラクションに関連付けます。詳細については、「[HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース でのインタラクションの使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zLbxth37z28VAC_AyZUcyw#agent-ws-hr-interactions "インタラクションレコードを使用して HR ケースを作成または従業員情報を参照して、別のタイプの従業員コミュニケーションからケースまたは要求を作成することを決定します。")」を参照してください。
* メールの作成：HR ケースからメールを送信します。\[新規メールの下書き\] タブが開き、メールを作成して送信できます。\[宛先\] フィールドは、対象者のメール ID で自動的に更新されます。エージェントは、メールを保持することも、新しいメールを追加することもできます。詳細については、「[HR ケース管理のエージェントワークスペース でのメールの送信](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7V0rtbKzwl_JI5_tTeKCyw "HR ケースに関連する連絡を、[メール送信] 機能を使用し、ドキュメントを添付して送信します。(ケースの) 対象者のメールアドレスがメールに自動入力されるため、入力エラーを最小限に抑えることができます。")」を参照してください。
* リマインダーを設定：リマインダーを作成して、特定の日付までに確実にフォローアップできるようにします。詳細については、「[HR ケース管理のエージェントワークスペース でのリマインダーの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bMNioEVBLCE9rw8uYf~GWg "HR ケースまたはタスクからリマインダーを作成して、特定の日付までにフォローアップできるように通知を受信することができます。リマインダーにより、タイムリーなコミュニケーションが可能になり、アクションが確実に実行されるようになります。")」を参照してください。
* 追加のケースの作成：表示中または作業中のケースを離れることなく、別の HR ケースを作成します。詳細については、「[HR ケースからケースを作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Juoh1TSMoEnA4Y4Q5MAyQw "HR ケース管理のエージェントワークスペース で作業している HR ケースから直接、追加のケースを作成します。")」を参照してください。
* タスクを追加：ケースに HR タスクを追加します。詳細については、「[HR ケース管理のエージェントワークスペース を使用したケースのタスクの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PmYvoCRvdWZt9fyFtoL_5g "ケース内でタスクを作成するときは、タスクタイプを選択します。従業員センターでタスクを従業員にアサインする際に、従業員がタスクの完了を確認する方法を要求することもできます。")」を参照してください。
* ケースを転送：別の HR サービス向けにケースを再分類します。詳細については、「[HR ケース管理のエージェントワークスペース でのケースの転送](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lJBmTUW1abu9grDWJhUEBw "一般の問い合わせケースとして多くのケースが作成されます。従業員のニーズを調査した後、既存のケースを別の HR サービスに転送できます。")」を参照してください。
* ケースをエスカレート：別の階層またはより多くの専門知識を持つエージェントに、重要なケースをアサインします。詳細については、「[HR ケース管理のエージェントワークスペース でのケースのエスカレート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V1J_aOaAyHQkIn8o8lXfNw "問題を解決できず、ケースの重要性を高める必要がある場合は、HR ケースをエスカレートします。")」を参照してください。
* 削除：作業中のケースを削除します。
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