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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# 重大なインシデントでの Microsoft Teams 用の通知コネクタの使用

# 重大なインシデントでの Microsoft Teams 用の通知コネクタの使用 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

1 人以上のユーザーをコールに招待して、重大なインシデントワークベンチからカンファレンスコールを開始します。2 人以上の参加者が参加するまで、会議は開始されません。

Notify アドミン、重大なインシデントマネージャー、またはコミュニケーションマネージャーは、カンファレンスコールを管理することができます。

カンファレンスレコードは、Notify カンファレンス \[notify_conference_call\] テーブルに保存されます。カンファレンス参加者レコードは、Notify カンファレンス参加者 \[notify_participant\] テーブルに保存されます。

## カンファレンスの開始 {#ariaid-title2}

重大なインシデントチケットの参加者は、レコードからカンファレンスコールを作成できます。

### 始める前に

必要なロール：notify_admin、major_incident_manager、communication_manager

### 手順

1. 移動先 すべてインシデント重大なインシデント開く.
2. 関連する重大なインシデントを開きます。
3. \[ワークベンチを表示\] をクリックします。
4. \[コラボレーションする\] タブをクリックします。
5. 会議の参加者を選択します。
6. 参加者リストが完成したら、\[通話を開始\] をクリックします。

### タスクの結果

Microsoft Teams の選択されたすべてのユーザーに、コールが開始されたという通知が送信されます。各ユーザは、コールを受け入れて会議に参加することができます。

ホストは、コールに応答したユーザーを表示できます。

## カンファレンスコールに参加 {#ariaid-title3}

カンファレンスが開始された後に、重大なインシデントマネージャーロールを持つユーザーとしてログインすると、カンファレンスコールに参加できます。

### 始める前に

必要なロール：notify_admin、major_incident_manager、communication_manager

### 手順

1. 移動先 すべてインシデント重大なインシデント開く.
2. 関連する重大なインシデントを開きます。
3. \[コラボレーションする\] タブをクリックします。
4. 次のいずれかを実行します。  
   * 電話番号で参加：ワークベンチに表示されているアクセスコードとともに、モバイルから会議ブリッジ番号にダイヤルインします。
   * 電話に参加：\[電話に参加\] をクリックして、進行中のカンファレンスコールに参加します。

   {#join-conference-call-major-incident__ul_xtz_rws_fsb}

## カンファレンスへの参加者の追加 {#ariaid-title4}

重大なインシデントを解決するためのディスカッションに参加する参加者をカンファレンスに追加します。

### 始める前に

必要なロール：notify_admin、major_incident_manager、communication_manager

### 手順

1. 移動先 すべてインシデント重大なインシデント開く.
2. 関連する重大なインシデントを開きます。
3. \[コラボレーションする\] タブをクリックします。
4. \[アクティブな参加者\]の下の \[(+) 参加者\] をクリックします。  
5. 表示されるダイアログボックスで、会議の参加者を選択します。
6. \[参加者を追加\] をクリックします。

### タスクの結果

Microsoft Teams の選択されたすべてのユーザーに、コールが開始されたという通知が送信されます。各ユーザは、コールを受け入れて会議に参加することができます。

ホストは、コールに応答したユーザーを表示できます。

## 重大なインシデントカンファレンスの参加者をミュートにする {#ariaid-title5}

バックグラウンドでの不必要な中断を避けるため、カンファレンスの参加者をミュートします。

### 始める前に

この手順を開始する前に、1 人以上の参加者がいるアクティブなカンファレンスが行われていることを確認してください。

必要なロール：notify_admin、major_incident_manager、communications_manager

### 手順

1. 移動先 すべてインシデント重大なインシデント開く.
2. 関連する重大なインシデントを開きます。
3. \[コラボレーションする\] タブをクリックします。
4. ミュートする参加者名の横にある \[ミュート\] をクリックします。

## 重大なインシデントからカンファレンスコールを終了する {#ariaid-title6}

重大なインシデントマネージャーロールを持つホストまたは参加者は、カンファレンスコールを終了できます。

### 始める前に

必要なロール：notify_admin、major_incident_manager

### 手順

1. 移動先 すべてインシデント重大なインシデント開く.
2. 関連する重大なインシデントを開きます。
3. \[コラボレーションする\] タブをクリックします。
4. \[コールを終了\] をクリックします。

### タスクの結果

ServiceNow からコールを終了すると、ホスト (ボット) のみがコールを終了します。他の参加者は、手動で切断するまでコールを続けます。ホスト (ボット) がコールを終了すると、コールの詳細はログに記録されなくなります。