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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - Employee


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# ユニバーサル要求 から職場ケースを操作する

# ユニバーサル要求 から職場ケースを操作する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

職場マネージャーは、ユニバーサル要求 から作成された職場ケースを操作します。職場ケースの解決策を提供します。

## 始める前に

必要なロール：sn_wsd_case.case_writer

## このタスクについて

次の手順に記載されているステータス変更は、要件に合わせて構成できます。詳細については、「[ユニバーサル要求状況のマッピング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g2hNywospOjvG52G8lRjjw "すべてのワークフローは、状況、移行、および理由で構成されます。サービス固有のステータスをユニバーサル要求状況にマップして、要求状況移行時のユーザーエクスペリエンスを向上させます。")」を参照してください。

## 手順

1. 移動先 ワークプレイスケース管理ワークプレイスケースすべて.
2. ユニバーサル要求 から作成された職場ケースレコードを選択します。
3. フォームで、\[ステータス\] フィールドを \[対応中\] に変更します。  
   注:  
   職場ケースが職場サービスに関連していない場合は、ケースを関連部門に転送するか、ユニバーサル要求 キューに戻します。\[転送\] を選択して、ケースを転送します。ケースの転送方法の詳細については、「[ユニバーサル要求から作成された職場ケースの転送](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hOd6VfII0xPOUFx6mwdGqw "職場ケースを ユニバーサル要求、別の部門、または別のサービスに転送します。解決策を提供してもしなくても、要求を転送できます。")」を参照してください。
4. ケースを解決した後、ステータスを \[完了してクローズ\] に変更します。

## タスクの結果

ユニバーサル要求 のステータスは、職場ケースのステータスに基づいて更新されます。ユニバーサル要求 のステータス変更の詳細については、「[Universal Request states and reasons (ユニバーサル要求状況と理由)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CyJyiMiZw4hQ4NDJH0SJMA "ユニバーサル要求 (UR) 状況はプライマリチケットのステータスによって決定されます。UR のプライマリチケットは、IT インシデントや HR ケースなどの子部門チケットです。1 つのユニバーサル要求は、一度に 1 つのプライマリチケットのみを使用できます。")」を参照してください。  
職場ケースを ユニバーサル要求 キューまたは別の部門に転送せずにステータスを \[未完了でクローズ\] に変更すると、次のいずれかのアクションが実行されます。

* ユニバーサル要求 で \[追加レビューが必要\] オプションが選択されている場合、要求のステータスは \[処理中\] ステータスに変化します。
* ユニバーサル要求 で \[追加レビューが必要\] オプションが選択されていない場合、要求はステータスマッピングに基づいてクローズされます。
{#work-on-workplace-case-of-universal-req__ul_cry_c3n_r4b}
**関連タスク**   

* [ユニバーサル要求 としての職場サービスレコードプロデューサーの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k~wMyDs5_Qcy5_72rn0ELA "従業員が ワークプレイスサービスポータル から職場サービスレコードプロデューサーを使用してユニバーサル要求を送信できるようにします。従業員が選択を行うたびにユニバーサル要求を作成するように職場サービスを設定します。")
* [ユニバーサル要求 から職場ケースを作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bdGTkRNAGZ7I2rvbX~i6YQ "ルーティングエージェントは、ユニバーサル要求から職場ケースを作成し、それを職場サービスアサイン先グループにアサインします。職場マネージャーは職場ケースを処理し、要求を実行するためにさらにアクションを実行します。")
* [ユニバーサル要求から作成された職場ケースの転送](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hOd6VfII0xPOUFx6mwdGqw "職場ケースを ユニバーサル要求、別の部門、または別のサービスに転送します。解決策を提供してもしなくても、要求を転送できます。")