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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース でチャットを使用する

# HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース でチャットを使用する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース のエージェントチャットでは、ライブチャットまたは仮想エージェントチャットを使用して質問したり、情報を受信したりできます。

アクティベーション
:   この機能を使用する前に、エージェントチャット \[com.glide.interaction.awa\] プラグインがアクティブ化されていることを確認してください。チャットのセットアップの詳細については、「エージェントワークスペースチャット」を参照してください。

HR グループ
:   HR エージェントが HR グループまたはサブグループに含まれていることを確認します。サブグループを持つことで、従業員がチャットを開始したときに、正しいスキルとナレッジを持つ HR エージェントと確実に組み合わせることができます。
:   たとえば、従業員が会社の福利厚生についての情報を要求するチャットを開始したとします。会社の福利厚生に特化したエージェントを含む福利厚生サブグループを持つことで、従業員のチャットが適切なエージェントに送信されるようになります。
:   HR グループの詳細については、「[HR グループの管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IKl~Su5Ocs6fxiDDzbqoXA "HR グループは、共通のジョブスキルを持つユーザーのセットです。")」を参照してください。

インタラクションレコード
:   エージェントチャットでは、インタラクションレコードが自動的に作成されます。従業員が HR エージェントとのチャットを開始すると、インタラクションケースが自動的に作成されます。

クイックアクション
:   クイックアクションを使用すると、次のことができます。

    * HR ケースを作成する。
    * 該当する応答テンプレートを表示する。
    * チャットを別のエージェントに転送する。
    * チャットを別のキューに転送する。
    {#agent-ws-hr-chat__ul_g2w_pt1_5jb}

仮想エージェント
:   チャットを自動化すると、問い合わせにすぐに対応でき、従業員エクスペリエンスを向上できます。仮想チャット中の任意の時点で、従業員はライブ HR エージェントとのチャットをリクエストできます。
:   仮想エージェントの詳細については、「[HR サービスデリバリ (HRSD) の 仮想エージェント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/11is2Vh~~GFAuBCTSsjRBw#hr-virtual-agent-conversations "HR サービスデリバリ (HRSD) と仮想エージェントでは、HR サービスを要求している従業員と自動チャットを行えます。従業員の意図を把握して、繰り返される同じ要求を処理するように仮想エージェントをプログラムすることができます。")」を参照してください。

## HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース でのエージェント受信ボックスからの作業 {#ariaid-title2}

エージェント受信ボックスを使用して、チャット、HR ケース、インタラクションなどの受信した作業を管理します。

### 始める前に

必要なロール：sn_hr_core.case_writer

### 手順

1. 移動先 すべてHR ケース管理HR エージェントワークスペース.
2. ![HR エージェントワークスペース - \[受信ボックス\] アイコン]() \[受信ボックス\] アイコンを選択します。
3. \[ステータス\] から \[利用可能\] を選択します。
4. チャットがチャットキューから届いた場合は、\[承認\] を選択します。
5. アクティブなチャットパネルからチャットを開始できます。
6. ![HR エージェントワークスペース - \[クイックアクション\] アイコン]() \[クイックアクション\] アイコンを選択します。  
   または、チャットエリアにバックスラッシュ (/) を入力します。
7. クイックアクションを選択して、HR ケースをすばやく作成したり、関連する応答テンプレートを表示したり、チャットを別のエージェントに転送したり、チャットを別のキューに転送したりできます。