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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# ヒューマンリソース (HR) マネージャーダッシュボード

# ヒューマンリソース (HR) マネージャーダッシュボード {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

HR マネージャーのダッシュボードは、HR チームが期待を満たす方法についてのインサイトを提供します。HR マネージャーは、従業員の期待を満たすまたは超えることに対するチームの影響を測定し、改善します。  
注:  
このダッシュボードは、ヒューマンリソース (HR) スコープ対象のアプリコンテンツパックで利用可能です。  
図 : 1. \[概要\] タブ 図 : 2. \[運用\] タブ 図 : 3. \[バックログモニター\] タブ

## エンドユーザーとロール {#human-resources-manager-dashboard__section_trc_w2h_vdb}

{#human-resources-manager-dashboard__table_alx_w2h_vdb__entry__2}

| エンドユーザーと目標 | 必要なロール |
|-|-|
| HR マネージャー：共有サービスセンターの運用へのクリアな可視化が必要です。 | sn_hr_core.manager |
[ ]

{#human-resources-manager-dashboard__table_alx_w2h_vdb}

## ユースケース {#human-resources-manager-dashboard__section_idg_gfh_vdb}

組織は現代の従業員の期待について理解し、それを満たすか上回る必要があり、また満足な従業員エクスペリエンスを提供する必要があります。このダッシュボードは、HR マネージャーに、HR ケースの数と解決にかかる時間および困難さの概要を提供します。

## インジケーター {#human-resources-manager-dashboard__section_c4b_jf3_v2b}

HR マネージャーダッシュボードには、次の主要業績評価指標が表示されます。

平均ケースサーベイスコア

:   ケースがクローズされた後に従業員に送信される、顧客満足度サーベイの平均スコアを測定します。スコアは、時間経過とともに最大化する必要があります。ダッシュボードの \[CSAT\] ウィジェットには、平均ケースサーベイスコアの過去 7 日間の平均が表示されます。

HR ケースの増加
:   ケースバックログのボリュームの変更を測定します。この値は、他のインジケーターから式`オープンケースの数 - クローズ済み HR ケースの数`を使用して計算されます。

SLA に違反しているオープンケースの数
:   100 を超える SLA のオープンケースの数を測定します。

オープンケースの平均経過時間
:   ケースがオープンになっている平均時間を測定します。この値は、他のインジケーターから式`オープンケースの合計期間 / オープンケースの数 / 24` を使用して計算されます。

    ダッシュボードで、このインジケーターは「オープンケースの経過時間」とラベルされています。

クローズ済みケースの平均経過時間
:   ケースのクローズに要する平均時間を測定します。この値は、他のインジケーターから式`オープンケースの合計期間 / オープンケースの数 / 24` を使用して計算されます。

    \[クローズまでの平均時間 - 週次\] ウィジェットには、クローズ済みケースの平均経過時間の過去 7 日間の平均が表示されます。

オープンケースの数

:   今日または今日より前にオープンされ、クローズされていないケースの数を測定します。オープンケースの数は、オープンケースの経過時間に対してプロットされます。

オープンケースの平均再アサイン数
:   ケースが再アサインされた回数の平均を測定します。この値は、他のインジケーターから式`オープンケースの合計再アサイン数 / オープンケースの数`を使用して計算されます。

過去 3 日間更新されていないケースの数
過去 10 日間更新されていないケースの数
:   更新されずにそれぞれ 3 日または 10 日経過したオープンケースの数です。

オープンケースの合計期間
:   すべてのオープンケースがオープンになっている期間を測定します。

再アサインされたオープンケースの数
:   0 を超える回数再アサインされたケースの数を測定します。

オープンケースの合計再アサイン回数
:   ケースが再アサインされた回数を測定します。

アサインされていないオープンケースの数
:   まだアサインされていないオープンケースの数を測定します。

クローズ済み HR ケースの数
:   今日クローズされたケースの数を測定します。

クローズされたケースの所要時間合計
:   すべてのケースのクローズに要した時間を測定します。

新規ケースの数
:   今日オープンされたケースの数を測定します。

## ブレークダウン {#human-resources-manager-dashboard__section_eyj_mfh_vdb}

* 経過時間
* エージェント
* アサイン先グループ
* COE
* HR サービス
* 優先度
* ソース
* 状況
* トピックカテゴリ
{#human-resources-manager-dashboard__ul_qn4_3nc_ydb}

## データの可視化 {#human-resources-manager-dashboard__section_s2q_h3p_q2b}

ヒューマンリソース (HR) マネージャーダッシュボードには、以下の可視化が含まれています。
{#human-resources-manager-dashboard__table_iyl_j3p_q2b__entry__2}

| タイトル | タイプ |
|-|-|
| SLA 違反の数 | Single Score ![Single-score icon]() |
| 重大なケースの数 | Single Score ![Single-score icon]() |
| 過去 10 日間更新されていない数 | Single Score ![Single-score icon]() |
| アサインされていないオープンケースの数 | Single Score ![Single-score icon]() |
| 要求された承認 | Single Score ![Single-score icon]() |
| オープンバックログ | Single Score ![Single-score icon]() |
| ステータス別のオープンバックログ | List ![List icon3]() |
| ステータス別のオープンバックログ | 水平バー![水平バーアイコン]() |
| オープンケースの配布 | ヒートマップ![ヒートマップアイコン]() |
| 各グループの所要時間 (過去 6 か月間) | マルチレベルピボット ![マルチレベルピボットアイコン]() |
| 未アサインのケース | Single Score ![Single-score icon]() |
[ ]

{#human-resources-manager-dashboard__table_iyl_j3p_q2b}