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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# ユニバーサル要求 は エージェントワークスペース の値のいずれか

# ユニバーサル要求 は エージェントワークスペース の値のいずれか {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

エージェントワークスペース で ユニバーサル要求 を使用し、ユニバーサル要求を作成、表示して、作業します。
エージェントワークスペース で ユニバーサル要求 を使用すると、エージェントは次のことができます。

* ユニバーサル要求の作成
* ユニバーサル要求の管理とトリアージ
* 適切な部門へのユニバーサル要求の割り当てとルーティング
{#universal-request-workspace__ul_ysq_2mx_glb}

エージェントは、新規、処理中、またはクローズ済みなどのステータスに基づいて、すべてのユニバーサル要求をプライマリタスクの関連付けとともにリストビューで表示できます。

エージェントがエージェントワークスペースで実行できる追加のアクションの詳細については、以下を参照してください。

* [インタラクションレコードからのユニバーサル要求を作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HCyQ0DjWvs6xJ8yW~pJmzA#create-ur-from-ir-ws "インタラクションレコードを ユニバーサル要求 エージェントワークスペースからユニバーサル要求に変換します。")
* [エージェントワークスペース でのプライマリチケットの転送](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HCyQ0DjWvs6xJ8yW~pJmzA#route-primary-task-aws "プライマリチケットを解決あり/なしでユニバーサル要求、サービスセット (部門)、またはサービスに戻すことができます。")
{#universal-request-workspace__ul_gqm_rpg_5rb}

## 開始 {#universal-request-workspace__section_myq_rwd_14b}

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| [探索 ![]() 従業員、エージェント、およびマネージャーがエージェントワークスペースでユニバーサル要求を使用する方法について説明します。](OZmVozij1oLP4Vr_YbchQw "ユニバーサル要求を作成し、エージェントワークスペース の ユニバーサル要求 でユーザー要求がどのように解決されるのかを理解します。") | [構成 ![]() 実装を計画し構成します。](sh8HqHptcc5KADl2yuAUNA#setup-UR-workspace "エージェントワークスペースで ユニバーサル要求 をアクティブ化し、タスクを実行するためのロールを設定します。") | [使用方法 ![]() ユニバーサル要求を処理し、エージェントワークスペースでセキュリティと転送を管理します。](HCyQ0DjWvs6xJ8yW~pJmzA#use-UR-workspace "ルーティングエージェントとして、ユニバーサル要求 を エージェントワークスペース で使用してユニバーサル要求を表示、作成、編集、および解決します。") |
[ ]

{#universal-request-workspace__table_iwv_lpv_klb}
* **[エージェントワークスペース での ユニバーサル要求 の探索](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OZmVozij1oLP4Vr_YbchQw)**   
  ユニバーサル要求を作成し、エージェントワークスペース の ユニバーサル要求 でユーザー要求がどのように解決されるのかを理解します。
* **[エージェントワークスペース での ユニバーサル要求 のセットアップ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sh8HqHptcc5KADl2yuAUNA#setup-UR-workspace)**   
  エージェントワークスペースで ユニバーサル要求 をアクティブ化し、タスクを実行するためのロールを設定します。
* **[エージェントワークスペースでのユニバーサル要求の使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HCyQ0DjWvs6xJ8yW~pJmzA#use-UR-workspace)**   
  ルーティングエージェントとして、ユニバーサル要求 を エージェントワークスペース で使用してユニバーサル要求を表示、作成、編集、および解決します。