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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# 探索

# ワークプレイスケース管理の詳細 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

従業員の職場要求を履行するには、複数の複雑なバックエンドプロセスが含まれます。これには、要求のタイプの分析や、人間または自動応答、承認、またはその他のタスクへのルーティングが含まれます。ServiceNow® ワークプレイスケース管理 アプリケーションでは、事前に定義されたステップを作成して要求を履行することで、これらのプロセスをより簡単かつ効率的に行うことができます。  
図 : 1. ワークプレイスケース管理の概要

## 職場サービスの要求 {#workplace-case-mgmt-ovw__section_xmf_y32_mnb}

従業員は、ワークプレイスサービスポータル を使用して、一般照会、清掃要求、出張関連要求などの職場サービスの要求を送信できます。たとえば、HVAC の問題、壊れた椅子、濡れた床、移動要求などの要求を作成できます。

## 職場ケースの管理 {#workplace-case-mgmt-ovw__section_lhl_2j2_mnb}

ワークプレイスケース管理 マネージャーとアドミニストレーターは、次のことを実行できます。

* 要求を手動で実行する必要があるかどうか、または一連の自動タスクが必要かどうかを設定します。
* タスクの承認オプションを設定します。
* ケースとタスクのテンプレートを作成します。
* 従業員が要求を出せるように、レコードプロデューサーと呼ばれるカタログアイテムを作成します。
* アプリケーションで作成されたすべてのケースを表示および変更します。
* アサイン先グループのエスカレーションルールを設定します。
* 実行手順を追加します。
* SLA 定義を作成します。
{#workplace-case-mgmt-ovw__ul_s1l_j11_smb}

## ワークプレイスセントラル - ケース管理ワークスペース {#workplace-case-mgmt-ovw__section_s3l_rnz_w1c}

ワークプレイスセントラルワークスペースのケース管理ワークスペースを使用して、すべての職場ケースを 1 箇所で管理します。ケース管理ワークスペースは、組織内で毎日要求される何百件もの職場ケースを処理するのに役立ちます。ワークプレイスケース管理アプリケーションを使用してケースを監視する代わりに、このワークスペースではさまざまなカテゴリに同じケースをシンプルかつ効率的に表示して、簡単に処理できるようにします。何百ものケースを検証して、指定されたデータを詳細に読み取る代わりに、このワークスペースではそれらを分析してからデータを表示します。数回クリックするだけで最も重要な情報を簡単に見つけてクイックアクションを実行できるように、ケースの詳細が表示されます。

詳細については、「[ケース管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fC3ej6TcVLwWHHhKkOpRJA "職場ケースマネージャーは、ワークプレイスセントラルワークスペースのケース管理ワークスペースを使用して、すべての職場ケースを 1 箇所で管理します。")」を参照してください。
* **[ワークプレイスサービス](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A21Kk92xdAYiP0chT5Kvcg)**   
  ServiceNow® ワークプレイスケース管理 アプリケーションでは、事前定義された実行手順で職場サービスを作成できます。清掃、IT、オフィスセットアップ、出張伺いなどの要求に対して、職場サービスを作成できます。たとえば、HVAC の問題、壊れた椅子、濡れた床、移動要求などの要求を作成できます。
* **[職場サービス要求の発行](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b2d0tg6BdWk2KvaYQqgYmw)**   
  ワークプレイスサービスポータル または Now Mobile アプリを使用して、職場サービスを要求できます。
* **[ケーステンプレートとタスクテンプレート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PVS3R5r2kpHaeNTI3D0tNg)**   
  職場ケースマネージャーは、フィールドに自動的に入力することでタスクとケースの作成プロセスを簡素化するテンプレートを作成できます。