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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - Employee


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# HR ケース管理のエージェントワークスペース でのケースのエスカレート

# HR ケース管理のエージェントワークスペース でのケースのエスカレート {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

問題を解決できず、ケースの重要性を高める必要がある場合は、HR ケースをエスカレートします。

## 始める前に

必要なロール：sn_hr_core.case_writer

実装した一致ルールにより、ケースがエスカレートされるグループとエージェントが決定します。詳細については、「[HR のアサインルールと一致ルール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DHK8pL2O3R2sDkZo~6xj8g "ベースシステムでは、ケースの自動アサイン機能を使用して、HR ケースをエージェントにアサインします。この場合、アサインされているケースの数が最も少なく、ケースに必要なスキルを持ち、対象者の場所と一致するエージェントへのアサインが試行されます。")」と「[HRケースのエスカレーションルールの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gR8xhQumUggaxtO89_Y59g "エージェントのスキルと作業負荷に基づいて、 HR ケースをある階層から別の階層に自動的にルーティングするエスカレーションルールを作成します。")」を参照。

## 手順

1. 移動先 すべてHR ケース管理HR ケース管理のエージェントワークスペース.
2. 転送するケースを見つけます。  
   HR ケースの検索の詳細については、「[HR ケース管理のエージェントワークスペース を使用しています](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zAHGSY4W1N9sbD56FM8YtQ "HR エージェントは、従業員との対話、問い合わせへの応答、問題の解決のために、HR ケース管理のエージェントワークスペース を使用します。")」を参照してください。
3. ![\[その他\] アイコン]() \[その他\] アイコンを選択します。
4. \[ケースをエスカレート\] を選択します。
5. \[作業メモ\] に、ケースをエスカレートする理由を入力します。
6. \[OK\] をクリックします。  
   フォームが更新され、次の階層のアサイン先グループに割り当てられるようになりました。