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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# 未アサインのケースまたはタスクのアサイン

# 未アサインのケースまたはタスクのアサイン {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

未アサインのケースまたはタスクを処理します。ケースまたはタスクを自分自身または別のエージェントにアサインします。

## 始める前に

必要なプラグインがインストールされていることを確認します。

必要なロール：sn_wsd_case.workplace_agent

## このタスクについて

未アサインのケースまたはタスクを自分自身またはアサイン先グループに属する別の職場エージェントにアサインします。通常の職場ケース、メンテナンスケース、移動ケース、スペース構成ケース、予約ケース、これらのケースに関連付けられたタスクなど、あらゆるタイプの職場ケースを処理できます。

## 手順

1. モバイルのワークプレイスエージェント アプリケーションにログインします。  
   起動画面が開き、\[作業\] ビューが表示されます。
2. \[作業\] ビューページで未アサインのケースを表示するには、次のいずれかを実行します。
   1. \[グループ作業 (Group work)\] セクションに移動し、次のいずれかを選択します。  
      1. \[アサインされていないケースを優先度別に開く (Open unassigned cases by priority)\] または \[未アサインを開く (Open unassigned)\] を選択して、未アサインの職場ケースとタスクのリストを表示します。

         職場ケースとタスクのリストが表示されます。![(フィルターアイコン)]() フィルターアイコンを選択して、ケースまたはタスクをフィルターします。
      2. 変更を適用します。
      {#assign-an-unassigned-case-or-task-agentmobile__ol_tgl_kys_51c}
   2. **オプション:** \[アサインされていない作業\] セクションに移動して、アサインされていないケースとタスクを表示することもできます。
3. アサインする職場ケース/タスクを選択します。  
   この選択に基づいて、ケースの詳細ページまたはタスクの詳細ページが開きます。
4. ケース/タスクを自分自身にアサインするには、詳細ページで \[自分にアサイン\] を選択します。  
   注:  
   \[自分にアサイン\] オプションは、職場ケースでのみ使用できます。
5. ケース/タスクを別のエージェントにアサインするには、ヘッダーの右上隅にある ![(その他のアクション)]() アクションアイコンを選択します。
6. メニューから \[ケースをアサイン\] を選択します。  
   ユーザーのリストが別のページに表示され、ケース/タスクをアサインするエージェントを検索して選択できます。
7. \[送信\] を選択します。  
   ケース/タスクが選択したエージェントにアサインされます。
**関連タスク**   

* [職場ケースとタスクの管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ha8WPf0jLaM38ClkAL2w2w "自分と自分のアサイン先グループにアサインされた職場ケースとタスクを追跡します。オープン、重大、違反したケースの数をいつでも把握できます。ケースの詳細を表示し、それに応じてアクションを実行します。")
* [モバイルのワークプレイスエージェント アプリでケースの詳細を編集または表示する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tvI9~YjHzUSna2ShT4GYSw "外出先でいつでも職場ケースを更新できます。このアプリケーションには、編集したいときにいつでも関連する変更を加えることができる、編集関連オプションがすべて用意されています。")
* [子タスクの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W8Bl1~3XKaE7kOlzuJuPuQ "必要に応じて職場ケースに子タスクを追加します。アプリケーションを使用すると、[ケース詳細] ページで子タスクをすぐに作成できます。")
* [モバイルのワークプレイスエージェント を使用して従業員の代わりに職場ケースを作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GWU2BVqyjJ_nLYDlabVZ8A "モバイルのワークプレイスエージェント の [作業] ビューページで従業員の代わりに職場ケースを作成します。")
* [子タスクの編集または表示](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LzWbmRDz3ZbQ3v~D0nk6gQ "詳細を取得したり、進捗状況を更新したりする場合は、いつでもタスクを表示または更新できます。")
* [オフラインモード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s6Gyf6FTt1MQ5JwS2TjrLg "ServiceNow エージェント アプリケーションでオフラインモードに切り替えて、職場ケースを処理することもできます。オフラインモードで作業している場合は、インターネットに接続していなくても任意のアクションを実行できます。オンラインモードをオンにすると、変更はすべて自動的に同期されます。競合がある場合は、送信箱で解決できます。")