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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# Advanced Work Assignment for Legal Service Delivery の設定

# Advanced Work Assignment for Legal Service Delivery の設定 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

サービスチャネル、作業アイテムキュー、および法務要求をエージェントにルーティングする方法を決定するアサインルールなどのさまざまなコンポーネントを構成します。

## 始める前に

必要なロール：アドミン

ベースシステムには、一般的な法務要求および倫理に関する苦情向けの高度な作業アサインソリューションが含まれています。他のタイプの法務要求に対しても構成できます。

## 手順

1. 移動先 すべて高度な作業アサイン.
2. 受信した法務要求をエージェントに自動的にルーティングするサービスチャネルを作成します。  
   詳細については、「[Create or configure a service channel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-service-channel&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。  
   Advanced Work Assignment for Legal Service Delivery のベースシステムでは、次のサービスチャネルを利用できます。
   * 法務要求
   * チャット
   {#setup-awa-lsd__ul_t1r_d3q_gxb}

   サービスチャネルを作成した後、次の手順に従います。
   1. サービスチャネルをサポートするエージェントに自動的にアサインできる作業アイテムの数を決定するために、エージェントキャパシティを設定します。詳細については、「[Override agent capacity for selected agents](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-change-agent-capacity&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。
   2. 受信ボックスのレイアウトを作成または変更して、エージェントの受信ボックスに表示される作業アイテムカードの情報を決定します。詳細については、「[Create or change an inbox layout](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-modify-inbox-layout&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。
   3. デフォルト以外の作業アイテムサイズを使用してエージェントの作業負荷を計算する場合は、作業アイテムサイズの上書きを作成します。詳細については、「[Create or change a work item size override](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-modify-work-item-size&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。
   {#setup-awa-lsd__ol_j5r_hrj_5wb}
3. \[在席状況\] にサービスチャネルを追加して、エージェントワークスペースで利用できるようにします。
   1. 移動先 すべて高度な作業アサイン在席状況.
   2. \[対応可能 (Available)\] を選択します。
   3. フォームで、以下を \[選択済み\] リストに移動します。  
      * 法務要求
      * チャット
      {#setup-awa-lsd__ul_t5k_vrj_ccc}
   4. \[アクティブ\] を選択します (まだ選択されていない場合)。
   5. \[Update (更新)\] をクリックします。
   {#setup-awa-lsd__substeps_xkp_nrj_ccc}
4. 特定のサービスチャネルを介してエージェントに自動的にルーティングされる作業アイテムを決定できるように、キューを定義または変更します。  
   Advanced Work Assignment for Legal Service Delivery のベースシステムでは、次のキューを使用できます。
   * 一般的な法務要求
   * 倫理に関する苦情

   {#setup-awa-lsd__ul_k4r_3gh_ccc}  
   注:  
   キューは、アプリケーションに割り当てられた一意の英数字の識別子です。アプリケーションがキューテーブルに表示されない場合は、そのキューが別のアプリケーションによって使用されていないことを確認します。既に使用されている場合は、新しいキューを作成します。詳細については、「[Create a work item queue](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-queue&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。
5. 作業アイテムをエージェントにアサインするには、高度な作業アサインのクライテリアを設定します。  
   詳細については、「[Configure agent assignment rules](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-assignment-rule&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。

   法務要求のアサインルール (キャパシティとスキルベースのアサイン) は、Advanced Work Assignment for Legal Service Delivery のベースシステムで利用できます。
6. **オプション:** スキルを法務要求ケースにマップする別の方法として、スキル決定ルールを使用します。  
   スキル決定ルールを使用してスキルを法的要求にマップする場合は、スキル管理を有効にします。詳細については、「[Skills Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=skills-management&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。

   法務のスキル決定ルールは、Advanced Work Assignment for Legal Service Delivery のベースシステムで利用できます。
7. **オプション:** 高度な作業アサイン 機能を改善するには、次のパラメーターを設定します。  
   1. 可用性ステータスを作成するか変更し、エージェントがそれを使用して、作業を受けられるか、オフラインであるか、不在であるかを示すことができるようにしてください。エージェントは、ワークスペースの受信ボックスで、これらのステータスを設定します。詳細については、「[Configure agent presence states](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-configure-agent-presence&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。サービスチャネルの追加
   2. エージェントがエージェントワークスペースの受信ボックスで受信したワークアサインメントを却下する場合に使用できる理由を定義します。詳細については、「[Configure reasons for rejecting work items](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-configure-reject-reasons&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。
   3. エージェントの最大ユニバーサルキャパシティを設定することで、エージェントに割り当てられる作業アイテムが多すぎないようにします。詳細については、「[Configure an agent's maximum universal capacity](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-universal-capacity&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。
   4. 高度な作業アサインのキューが関連付けられているグループを作成または管理します。詳細については、「[Create or change groups for Advanced Work Assignment queues](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-groups&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。  
      Advanced Work Assignment for Legal Service Delivery のベースシステムでは、次のキューを使用できます。
      * 法務 - 倫理
      * 法務部門
      {#setup-awa-lsd__ul_ezz_3hh_ccc}

   {#setup-awa-lsd__ol_p5t_t4j_5wb}

   高度な作業アサイン を構成する詳細な手順については、「[Configuring Advanced Work Assignment](https://www.servicenow.com/docs/access?context=installing-awa&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。