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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

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    - Employee


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# ユニバーサル要求

# ユニバーサル要求 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ServiceNow ユニバーサル要求 は、エージェントが企業全体でシームレスにケースを解決し、従業員エクスペリエンスを改善できるようにすることで、エンタープライズサービス管理 (ESM) またはグローバルビジネスサービス (GBS) に対するカスタマージャーニーを支援します。

## 従業員エクスペリエンス {#ur-landing-limitedaccess__section_kys_xfv_rjb}

支援を依頼する部門を判断する際の従業員の混乱をなくすことで、エクスペリエンスを向上させます。企業全体における転送要求を背後で処理することで、サービスデリバリプロセスの複雑さを見えなくします。

## エンタープライズセキュリティ {#ur-landing-limitedaccess__section_qzq_rwd_14b}

要求の作成時、または機密情報が含まれるチケットをエージェントが表示するための要求を評価した後、要求へのアクセスを制限します。このセキュリティ強化により、スコープ対象のアプリケーション間で要求を転送する際のセキュリティが確保されます。

## 部門間のチケット転送 {#ur-landing-limitedaccess__section_zcg_jxd_14b}

セキュリティプロトコルを損わずに転送タイプを設定することにより、スコープ対象のアプリケーション間でチケットを転送します。また、人工知能を使用してチケットをルーティングします。

## タスク機能 {#ur-landing-limitedaccess__section_end_dxd_14b}

従業員の要求を履行するために必要な追加情報を取得するよう、従業員にタスクを割り当てます。ユニバーサルタスクフレームワークを統合して、エージェント/履行者と従業員の両方に対する一般的および標準的なタスクエクスペリエンスを作成します。

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| [探索 ![探索]() 従業員、エージェント、およびマネージャーがユニバーサル要求を使用する方法について説明します。](P03TkYTfVwtDmYGL5Oqw0g "ServiceNow ユニバーサル要求 アプリケーションでは、最初の従業員の要求時から最終的な問題解決まで、複数の部門にまたがるレポートを作成できます。さまざまな部門のチケット状況とアクティビティストリームを、従業員とエージェント向けに統一され、簡素化されたエクスペリエンスにマッピングできます。") | [構成 ![構成]() 実装を計画し構成します。](BUQdpEyn5ZWh5yGa2D93uQ "エージェントがユニバーサル要求を作成して従業員の問題を解決できるように、ユニバーサル要求 をセットアップして構成します。") | [統合![統合]()他のアプリケーションと統合することでユニバーサル要求機能を拡張します。](cvFdIYhYCrdIfeXpCmsU2Q "チケットの解決を支援するために、ユニバーサル要求 の機能を拡張し、他の部門と結束します。他のアプリケーションと統合することで、一貫性のあるチケットエクスペリエンスを提供し、部門間の要求転送と複数部門のユースケースを円滑化します。") |
| [使用方法 ![使用方法]() ユニバーサル要求を処理し、セキュリティと転送を管理します。](bzEXkc0j2gPhM3Tm26uuyw "ユニバーサル要求を使用して、最初の従業員リクエストから最終的な問題解決までの複数の部門にまたがるレポートを有効にします。さまざまな部門のチケット状況とアクティビティストリームを、従業員とエージェント向けに統一され、簡素化されたエクスペリエンスにマッピングできます。") | [アナリティクスおよびレポートのソリューション ![レポート]() ダッシュボードとレポートを使用して作業を調整し、プロセスを改善します。](TDa8cU48rU1ElwrcsQNA8g "ユニバーサル要求 (UR) のレポートソリューションには、実用的なデータ可視化機能で従業員サービスデリバリープロセスを改善する、事前設定されたダッシュボードがあります。") | [参照 ![参照]() フィールド、テーブル、プロパティなど、コンポーネントに関する詳細を取得します。](IoAFYCCOgBmEBDUmuXHjuw "参照トピックには、リストやフォームを含むユニバーサル要求に関する補足情報が記載されています。") |
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{#ur-landing-limitedaccess__table_iwv_lpv_klb}
* **[ユニバーサル要求 の探索](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P03TkYTfVwtDmYGL5Oqw0g)**   
  ServiceNow ユニバーサル要求 アプリケーションでは、最初の従業員の要求時から最終的な問題解決まで、複数の部門にまたがるレポートを作成できます。さまざまな部門のチケット状況とアクティビティストリームを、従業員とエージェント向けに統一され、簡素化されたエクスペリエンスにマッピングできます。
* **[ユニバーサル要求 のセットアップと構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BUQdpEyn5ZWh5yGa2D93uQ)**   
  エージェントがユニバーサル要求を作成して従業員の問題を解決できるように、ユニバーサル要求 をセットアップして構成します。
* **[ユニバーサル要求 を使用しています](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bzEXkc0j2gPhM3Tm26uuyw)**   
  ユニバーサル要求を使用して、最初の従業員リクエストから最終的な問題解決までの複数の部門にまたがるレポートを有効にします。さまざまな部門のチケット状況とアクティビティストリームを、従業員とエージェント向けに統一され、簡素化されたエクスペリエンスにマッピングできます。
* **[ユニバーサル要求 のレポートソリューション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TDa8cU48rU1ElwrcsQNA8g)**   
  ユニバーサル要求 (UR) のレポートソリューションには、実用的なデータ可視化機能で従業員サービスデリバリープロセスを改善する、事前設定されたダッシュボードがあります。
* **[ユニバーサル要求 の 仮想エージェント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nMPg08AV6Y6Nbrz38a3B3g)**   
  ユニバーサル要求 の仮想エージェント機能は、従業員に自動チャットのオプションを提供します。この機能により、要求者の特定の基本タスクを支援することで、エージェントの作業負荷が軽減されます。キーワードに基づいて、セルフヘルプトピックやナレッジ記事の提案を表示できます。また、従業員が自分のユニバーサル要求の更新もできるようになります。
* **[ユニバーサル要求 参照](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IoAFYCCOgBmEBDUmuXHjuw)**   
  参照トピックには、リストやフォームを含むユニバーサル要求に関する補足情報が記載されています。
* **[他のアプリケーションとの ユニバーサル要求 の統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cvFdIYhYCrdIfeXpCmsU2Q)**   
  チケットの解決を支援するために、ユニバーサル要求 の機能を拡張し、他の部門と結束します。他のアプリケーションと統合することで、一貫性のあるチケットエクスペリエンスを提供し、部門間の要求転送と複数部門のユースケースを円滑化します。
* **[ユニバーサル要求のクイックスタートテスト](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZdeqoffSCQUDrvjehkyucg)**   
  アプリケーションの開発やアップグレードの適用などの構成変更を行った後も、ユニバーサル要求 が変わらず正常に動作するかを検証します。自分のインスタンスに固有のデータを使用するときは、それが成功するように、これらのクイックスタートテストをコピーしてカスタマイズします。
* **[ユニバーサル要求 は エージェントワークスペース の値のいずれか](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KqMR0VrWM9l3hVasQFfMVg)**   
  エージェントワークスペース で ユニバーサル要求 を使用し、ユニバーサル要求を作成、表示して、作業します。