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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
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 Release :

    - yokohama

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - Employee


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# 従業員サービス管理 (ESM)

# 従業員サービス管理 (ESM) {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：6分

ServiceNow® 従業員サービス管理 (ESM) によるシームレスなデジタルワークフローで従業員エクスペリエンスを向上させます。

## 従業員の生産性とエンゲージメントの向上 {#employee-service-management-overview__section_kys_xfv_rjb}

従業員サービス管理 (ESM) は、自動化されたオンボーディングプロセスを含むシームレスなデジタルワークフローを促進し、新入社員を初日から支援します。従業員が組織でのジャーニーを進めるにつれて、効率的な HR と IT のサポートを提供し、休暇の申請、別の施設への異動、機器のアップグレードなどのタスクを簡素化できます。HR Service Delivery 向け仮想エージェントなどのチャネルを介したコミュニケーションにより、従業員の作業がリモートなのかオンサイトなのかにかかわらず、タイムリーなサポートを受けることができます。直感的なワークフローにより、従業員サービス管理 (ESM) は部門のサイロ化を解消し、コラボレーションと効率性を促進します。ダイナミックな労働力環境では、従業員サービス管理 (ESM) でロジスティクスのハードルを克服することで、摩擦のない従業員エクスペリエンスが保証され、生産性が最大化されます。

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| ![プロセスを完了。]() | 従業員プロセスを簡素化 :   従業員が複雑なプロセスを容易に進めて、必要な情報を希望のチャネルで簡単に入手できるようにします。 |
|   | 新しい働き方を創造 :   組織を改革して、生産性を向上し、変化する人員に関するインサイトを得られるようにします。 |
|   | 部門横断型のコラボレーションを促進 :   IT、HR、施設、法務などの組織の枠を超えて、統一された従業員エクスペリエンスを提供します。 |
| ![虫眼鏡。]() | 法務サポートとサービスを要求します。 :   日常的な法的要求を自動化または合理化し、より重要な作業に集中できるようにします。 |
[ ]

{#employee-service-management-overview__table_uw5_lxw_sjb}

## キャリアの成長と開発を直感的に管理 {#employee-service-management-overview__section_rs4_3tw_tyb}

従業員が自分自身の専門的な成長と能力開発を管理できるようにします。従業員は、人材開発 アプリケーションを使用して、キャリア目標を特定し、改善が必要な領域を選択し、カスタマイズされた成長計画を作成できます。

## 従業員プロセスを簡素化 {#employee-service-management-overview__section_tzz_1kr_qjb}

オンボーディング、場所変更の処理、To Do リストの管理などの複雑なプロセスを簡素化する効率的なワークフローを実装することで、従業員エクスペリエンスを簡素化します。従業員センター、ServiceNow for ServiceNow、または Now® Mobile のようなツールを使用することで、従業員は場所や時間帯に関係なく、重要な情報やサービスにシームレスにアクセスできます。

## 新しい働き方を創造 {#employee-service-management-overview__section_z1v_jkr_qjb}

適応性のある作業慣行を採用して、従業員の進化する要求に対応します。要求の量、要求タイプ、チームの作業負荷に関する貴重なインサイトを得ることができます。HR サービスデリバリ (HRSD)、ワークプレイスサービスデリバリ、および ユニバーサル要求 を実装することで、従業員の要求や問い合わせを迅速かつ効率的に解決できます。従業員は、Now Mobile for HR サービスデリバリ (HRSD) を使用して、いつでもこれらの機能に簡単にアクセスできます。

## 部門横断型のコラボレーションを促進 {#employee-service-management-overview__section_v2b_jy1_yjb}

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従業員サービス管理 (ESM) を Now Platform の他の機能とともに活用することで、従業員エクスペリエンスを最適化します。サービスポータル、ウォークアップエクスペリエンス、サービスカタログ を 従業員サービス管理 (ESM) と統合することで、部門間での簡素化されたやり取りと簡単にアクセスできるサービスを従業員に提供できます。ナレッジ管理 のナレッジベースや記事で他のコミュニケーションチャネルを補完し、仮想エージェント で従業員に速やかに回答を提供すれば、従業員はいつでも必要なサポートを受けることができます。

## 安全で効率的な職場の管理 {#employee-service-management-overview__section_jzr_jmr_qjb}

セーフワークプレイススイート を使用すると、従業員の衛生安全を優先できます。積極的なコミュニケーションを通じて従業員との信頼関係を築きます。距離を置いたフロアプランを使用して、従業員にセルフサービスで予約してもらうことができます。また、従業員が職場復帰する準備ができているか判断したり、個人用保護具の必要性を把握したり、職場の再開について情報に基づいて決定することもできます。

## 学習する {#employee-service-management-overview__section_zzq_5j3_5rb}

* 「[What is employee experience? (従業員エクスペリエンスとは)](https://www.servicenow.com/products/hr-service-delivery/what-is-employee-experience.html)」
* 「[What is Virtual Agent? (仮想エージェントとは)](https://www.servicenow.com/products/virtual-agent.html)」
* 「[What is Workplace Space Management? (ワークプレイススペース管理とは)](https://www.servicenow.com/products/space-management.html)」
* 「[What is Legal Knowledge Management? (法務ナレッジ管理とは)](https://www.servicenow.com/content/dam/servicenow-assets/public/en-us/doc-type/resource-center/data-sheet/ds-legal-knowledge-management.pdf)」
{#employee-service-management-overview__ul_nz4_vj3_5rb}

## 開始 {#employee-service-management-overview__section_pqm_vfr_qjb}

* 実装スペシャリストと協力して、目的のビジネス成果を達成します。詳細については、[Customer Success Center](https://www.servicenow.com/success.html) でご確認ください。
* 従業員サービス管理 (ESM)エクスペリエンスを最適化できる他のツールを調べる [サービスポータル](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ServicePortal&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US), [ウォークアップエクスペリエンス](https://www.servicenow.com/docs/access?context=walkup-experience-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US), [仮想エージェント](https://www.servicenow.com/docs/access?context=virtual-agent-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US), [サービスカタログ](https://www.servicenow.com/docs/access?context=service-catalog&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)、および [Knowledge Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=knowledge-management&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) ナレッジ管理。
{#employee-service-management-overview__ul_bpm_1ht_vjb}

## 組織による使用に関する通知 {#employee-service-management-overview__section_umk_z13_f4b}

このアプリケーションの実装に関連するすべての意思決定は、このアプリケーションを利用する組織の判断によるものとします。組織は、アプリケーションの使用は法律または規制へのアプリケーションのコンプライアンスに関する ServiceNow による表明ではなく、アプリケーションですぐに利用できる推奨文言が ServiceNow による法的な助言によるものでないことに同意するものとします。{#employee-service-management-overview__p_s1g_nfg_h1c}

組織は、データ保護法および雇用法を含む (ただし、これらに限定されない)、該当する法律に基づく法律義務に準拠する責任を単独で担い、組織の特定の要件を満たすため、提供されたテンプレート内の任意の文言を変更するものとします。{#employee-service-management-overview__p_t1g_nfg_h1c}

## 政府機関による使用に関する通知 {#employee-service-management-overview__id_xbb_1b3_f4b}

ServiceNow は、政府機関およびその認可されたユーザーにこのアプリケーションを提供するもので、個々の立場での政府機関の従業員に提供するものではありません。このアプリケーションの使用は、限定または延長された期間において無償で提供され、その期間内に政府機関から ServiceNow への支払いは想定されていません。また、使用によって、政府機関に代わり、実際的または暗示的の将来的な義務を課すことはありません。ServiceNow は、これによって、アプリケーションの使用に関連する機関への将来的な支払い請求を明示的に放棄するものとします。政府機関のお客様は、当該機関の倫理管理部門またはその認可された担当者に、アプリケーションの受け入れと使用が許容されていることを確認する責任を単独で担います。{#employee-service-management-overview__p_l3b_nfg_h1c}

このアプリケーションの実装に関連するすべての意思決定は、このアプリケーションを利用する政府機関の判断によるものとします。機関は、データ保護および雇用の法律や規制を含む (ただし、これらに限定されない)、該当する法律や規制に基づく法律義務に準拠する責任を単独で担い、機関の特定の要件を満たすため、提供されたテンプレート内の任意の文言を変更するものとします。{#employee-service-management-overview__p_m3b_nfg_h1c}

## 製品 {#employee-service-management-overview__section_vpq_1j1_pjb}

* [統一](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rXX6TXPNpYmE7U9VcCDoRA "統一された従業員エクスペリエンスの製品スイートは、2 つの階層 (製品の標準バージョンとサブスクリプションベースのアプリケーション) で利用できる統一ポータルの従業員センターと、高度な機能に加えて他のオムニチャネルエクスペリエンスや統合機能を提供する従業員センタープロで構成されています。")
* [エマージェンシーレスポンス管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q_vKuMrTpaZ8RhH8KOLACA "ServiceNow エマージェンシーレスポンス管理 アプリケーションは、自然災害や COVID-19 などのパンデミックの事態にあって、組織が事業継続性の取り組みを実施できるように支援します。緊急事態を予測または経験した際に、全員に継続的に情報を提供して接続を維持するために、複数の側面でアクティビティを簡素化および自動化します。")
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* [安全衛生](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GmAHQwixUMwY3mc1GtK0Qw "ServiceNow 安全衛生 により、企業は従業員の安全で健全な労働条件を確保できます。")
* [HR サービスデリバリ (HRSD)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j4Y9CsPlnbuaq2qqy~EfBA "ServiceNow HR サービスデリバリ (HRSD) によって、エンタープライズの生産性をアンロックし、従業員に対して適切なサービスエクスペリエンスを提供します。従業員に対してバックエンドの複雑性を見せず自分の作業ニーズを一元的に管理する場所を提供することで、現代的な人員の需要を満たす優れたエクスペリエンスを提供できます。")
* [従業員ジャーニー管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n1nkB2wjvxoctmLmWRK6Hg "従業員ジャーニー管理 を使用すると、HR サービスデリバリ (HRSD) の機能とアプリケーションが統合され、従業員、マネージャー、および組織が従業員のエンゲージメントと生産性を促進するジャーニーを開始および管理できるようになります。従業員ジャーニー管理 で利用可能なアプリケーション、プラグイン、統合、および機能がいくつかあります。")
* [契約管理プロ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5g4QI1JsfL7jlgPdR7lZ9Q "ServiceNow 契約管理プロ は、使いやすく採用しやすい契約のライフサイクル管理ソリューションです。契約ドキュメントのテンプレート、条項、条項のバリエーションを設定し、契約要求を開始するために使用することができます。また、 Now Assist 主導型の契約分析とメタデータ抽出、電子署名、自筆署名、外部ストレージシステムもサポートしています。。")
* [法務サービスデリバリ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XepIBPCUB7m4KhjudZ71hQ "ServiceNow 法務サービスデリバリ は、法務サポートをリクエストする従業員とそのサービスを提供する法務部門間に統一されたエクスペリエンスを提供します。")
* [Now Mobile app](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qaVD_GcvNjrd267yGjjWbA "ユーザーは Now Mobileアプリを使用して、どこからでもインシデントと要求の送信、タスクの管理、会社のリソースへのアクセスができます。")
* [Now Mobile のアプリ HR サービスデリバリ (HRSD)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EMtCIWh7ZViVbTR5Jz8PSw "HR サービスデリバリ (HRSD) for mobile プラグインを使用すると、従業員はモバイルデバイスからHR サービスデリバリ (HRSD)機能にアクセスできます。")
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* [Microsoft 365 の ServiceNow アドイン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G29M6sxOCJ0AS1mzqs1rMg "従業員向けにカスタマイズされたオフィスコントロールとクイックリンクを含むアドインを作成します。従業員が Microsoft 365 アプリケーションから直接要求を送信できるようにすることで、効率を高めます。")
* [ServiceNow for Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bafaFGmPCmz7Cd1eotGnzA "ServiceNow と Microsoft Teams および Microsoft 365 の統合により、より良く、接続性にも優れたエクスペリエンスをユーザーに提供できます。それによって、従業員はシームレスなセルフサービスを利用し、エージェントはケースを迅速に解決できるようになるため、企業全体の生産性が向上します。")
* [ServiceNow for Zoom](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ezB1s~SSJVFutAMNYJ0NPQ "ServiceNow と Zoom の統合により、より良く、接続性にも優れたエクスペリエンスをユーザーに提供できます。従業員は Zoom クライアントから離れることなくシームレスなセルフサービスを利用でき、エージェントは Zoom チャット、ビデオ、および電話ツールを使用してケースをより迅速に解決できます。")
* [SharePoint Online 検索コネクター](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~HZ6m9Iqutn4YZbxO2oHeQ "ServiceNow SharePoint Online 検索コネクタ は、情報リソースを管理するためのコンシューマーグレードの検索構成を提供します。")
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* [ユニバーサル要求](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CiXvMWhK1H20ShfqsEqLDQ "ServiceNow ユニバーサル要求 は、エージェントが企業全体でシームレスにケースを解決し、従業員エクスペリエンスを改善できるようにすることで、エンタープライズサービス管理 (ESM) またはグローバルビジネスサービス (GBS) に対するカスタマージャーニーを支援します。")
* [ユニバーサルタスク](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JrL10J5ttFO5_5JBxQyl6Q "ServiceNow ユニバーサルタスク アプリケーションは、チケットを解決するために、エージェントがそのチケットを送信した従業員からの追加情報を要求したり、従業員にアクティビティを遂行するよう作業を課したりできるようにするタスクフレームワークです。")
* [仮想エージェント for HR サービスデリバリ (HRSD)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/11is2Vh~~GFAuBCTSsjRBw#hr-virtual-agent-conversations "HR サービスデリバリ (HRSD) と仮想エージェントでは、HR サービスを要求している従業員と自動チャットを行えます。従業員の意図を把握して、繰り返される同じ要求を処理するように仮想エージェントをプログラムすることができます。")
* [ワークプレイスサービスデリバリ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rzPv2i_j8kLjlCghHMu0Vw "従業員は ServiceNow ワークプレイスサービスデリバリ を使用して、部屋の予約、消耗品の注文、メンテナンスの問題のレポート、クリーニングの要求など、ワークプレイスタスクを 1 か所で管理できます。ワークプレイスの簡素化されたエクスペリエンスを設定および維持するバックエンドの複雑さを軽減します。")
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