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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# HR ケースの作成

# HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース の ユニバーサル要求から HR ケースを作成する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ユニバーサル要求レコードから HR ケースを作成し、顧客へのサービスをできるだけ早く復旧します。HR ケースレコードを作成した後、潜在的なソリューションを調査できます。

## 始める前に

必要なロール：routing_agent および sn_hr_core.case_writer

## 手順

1. 移動先 すべてHR ケース管理HR エージェントワークスペース.
2. 移動先 ユニバーサル要求すべて.
3. HR ケースを作成するユニバーサル要求レコードを開きます。
4. \[HR ケースを作成\] をクリックします。
5. HR ケースフォームの必須フィールドに入力します。  
   注:  
   \[従業員情報\] フィールドの値は、ユニバーサル要求から HR ケースに自動的にコピーされます。
   {#create-case-ur-hr-agent__simpletable_zkh_tnn_wnb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | COE | センターオブエクセレンス |
   | HR サービス | HR サービスタイプ |
   | 依頼者 | チケットのオープン対象者 |
   | 対象者 | 対象者 |
   | 作業メモ | その他のメモ (ある場合) |
   [表 : 1. \[新規ケースの作成\] フォーム]

   {#create-case-ur-hr-agent__simpletable_zkh_tnn_wnb}
6. \[送信\] をクリックします。  
   HR ケース番号がユニバーサル要求フォームの \[プライマリチケット\] フィールドに表示され、チケットが \[関連チケット\] 関連リストに表示されます。また、HR ケースの作成元のユニバーサル要求番号は、HR ケースフォームの \[ユニバーサル要求\] フィールドに表示されます。
{#create-case-ur-hr-agent__steps_ks3_pqv_jlb}