--- sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM) sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management Release : - yokohama ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM) ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # フィードバックアナリティクスダッシュボード # フィードバックアナリティクスダッシュボード {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Yokohama * * 更新日 2025年01月30日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分 ポータル、メール、仮想エージェント、キオスク、Now Mobile® のフィードバックアナリティクスを使用して、すべてのフィードバック応答を追跡します。 以前はエクスペリエンスフィードバックダッシュボードと呼ばれていたフィードバックアナリティクスは、ユーザーから収集したすべてのフィードバック応答を一元的に追跡するのに役立ちます。 フィードバックアナリティクスダッシュボードは、ネクストエクスペリエンステーマをサポートしています。 このダッシュボードにアクセスしたり、表示したりするには、次のロールが必要です。{#ex-fdback-board__table_xlb_q41_f1c__entry__2} | ロール | 説明 | |-|-| | assessment_admin | このロールは、アセスメントコンポーネントにアクセスできます。 | | esc_admin | このロールは、従業員サービスセンター (ESC) のアドミンです。 | | survey_reader | このロールは、ダッシュボードのコンテンツを表示できます。 | [表 : 1. フィードバックアナリティクスダッシュボードのロール] {#ex-fdback-board__table_xlb_q41_f1c} 注: フィードバックアナリティクスは読み取り専用ダッシュボードです。フィードバックアナリティクスダッシュボードをカスタマイズするには、クローンを作成する必要があります。 チャネルに関係なく応答の傾向を表示する場合は、\[ポータル\] フィルターオプションをクリアします。 ダッシュボードでは、次の傾向を確認できます。 ## フィードバックアナリティクスの概要 {#ex-fdback-board__section_pkc_44x_ycc} 平均評価 (過去 6 か月間)： 過去 6 か月間に収集した平均評価が表示されます。 経時的な平均評価： ある期間に収集した平均評価が表示されます。 チャネル別の回答者 (Respondents by channel)：収集に使用したチャネルタイプに基づいて受け取った応答数が表示されます。たとえば、ポータル、モバイル、メール、キオスク、仮想エージェントのフィードバックなどです。 サービスフィードバック定義の平均評価：作成した各フィードバック定義の平均評価が表示されます。たとえば、分類ごとのトピックページの平均評価や、ワークフローの平均評価などです。 サービスフィードバック - トップページ (応答別) (Service feedback - top pages by responses)：ポータルでフィードバックを受信するページの上位選択肢が表示されます。 エクスペリエンスフィードバック応答数 (Experience feedback responses)：ポータルの描画ツールウィジェットまたはモデルから受信した応答数が表示されます。 エクスペリエンスフィードバック - トップページ (応答別) (Experience feedback - top pages by responses)：エクスペリエンスフィードバックが使用されるページの上位選択肢が表示されます。 ## タスク {#ex-fdback-board__section_ig5_t4x_ycc} フィードバックのタスク (Feedback tasks)：それぞれのステータス別に表示されるタスクの数。 フィードバックタスク別のトップページ (Top pages by feedback tasks)：フィードバックが共有されているトップページと、それぞれの状況別に表示されるタスクの数。 * **[ユーザーエクスペリエンスダッシュボード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vfAJjT32LDZJwEZa6MGy2Q)** ユーザーエクスペリエンスダッシュボードは、フィードバックデータの統合ビューを取得するのに役立ちます。\[ユーザーエクスペリエンスアナリティクス\] ダッシュボードでは、すべてのタイプのフィードバックデータのクイックビューを提供します。 **関連概念** * [キャンペーンの概要とキャンペーンアナリティクスダッシュボード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cW6IpP7vHw0Ou5mBikZvbQ "コンテンツアナリティクスは、ユーザーインタラクションに関するデータを収集し、キャンペーンマネージャーがキャンペーンの効果を判断するのに役立つ可視化を生成します。") * [コンテンツアナリティクス ダッシュボード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oWDMfVFQFTpR3IbnOjV68w "コンテンツ アナリティクス 、デフォルトの追跡プロファイルで収集されたポータルデータのデータを可視化して表示します。") * [コンテンツエンゲージメント ダッシュボード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qIQ1Mql~ydrLCjwPiQALsg "コンテンツアナリティクスでは、ポータルまたは Now Mobile アプリに公開されているコンテンツのエンゲージメントメトリクスを可視化したデータが [コンテンツエンゲージメント (Content Engagement)] ダッシュボードに表示されます。") * [\[コンテンツライブラリ概要 (Content Library Overview)\] ダッシュボード](lQHKZW3b_lRsvIlB3NAyBw "コンテンツアナリティクスでは、ポータルまたは Now Mobile アプリに公開されているコンテンツのパフォーマンスメトリクスを可視化したデータが [コンテンツライブラリ概要 (Content Library Overview)] ダッシュボードに表示されます。") **関連資料** * [承認エクスペリエンスの参照](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BrKFhiQ0sfuy439emsPTbg "承認エクスペリエンスを向上させるには、次の参照情報を使用します。") * [ブロックコンテンツフォーム](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/H71NvhDXf2lHzIx0Fgufpw "ブロックコンテンツフォーム") * [従業員センタープロ とともにインストールされるコンポーネント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rd3A2DtU8Y9l8Qx8sZPFVg "いくつかのタイプのコンポーネント (ユーザーロール、テーブルなど) が、従業員センタープロ プラグインのアクティブ化とともにインストールされます。") * [コンテンツエンゲージメント とともにインストールされるコンポーネント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GZ4ytWZVhgXoOD_ahNaDIA "コンテンツエンゲージメント プラグインが有効になると、いくつかのタイプのコンポーネント (テーブル、ユーザーロール、スケジュール済みジョブなど) がインストールされます。") * [コンテンツエクスペリエンスとともにインストールされるコンポーネント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Iq4NKbY8ZJQFt3KwFhdSjQ "コンテンツエクスペリエンス [sn_cd] プラグインがアクティブ化されると、いくつかのタイプのコンポーネント (テーブル、ユーザーロール、スケジュール済みジョブなど) がインストールされます。") * [コンテンツ公開とともにインストールされるコンポーネント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v9c2_BAeb9rwcnuJ4hrZRA "コンテンツ配信 [com.sn_content_delivery] プラグインがアクティブ化されると、いくつかのタイプのコンポーネント (テーブル、ユーザーロール、スケジュール済みジョブなど) がインストールされます。") * [コンテンツガバナンスとともにインストールされるコンポーネント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ra8Y4ShALO0Hflu_a7gsaw "コンテンツガバナンス [sn_cg] プラグインが有効になると、いくつかのタイプのコンポーネント (テーブル、ユーザーロール、スケジュール済みジョブなど) がインストールされます。") * [コンテンツアナリティクスとともにインストールされるコンポーネント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W32jrz_iCwStPYBYxazzNg "コンテンツアナリティクス [sn_cda] プラグインがアクティブ化されると、いくつかのタイプのコンポーネント (テーブル、ユーザーロール、スケジュール済みジョブなど) がインストールされます。") * [従業員センタープロウィジェット](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LkIBTHd5Qcei9ut~e3WvYA "ベースシステムウィジェットは、そのままポータルで使用することも、クローンを作成して自分のビジネスニーズに合わせて作り変えることもできます。") * [フィードバック構成フォーム](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fWkvAfyNKJwYveRvNDE7pg "フィードバック応答のポータルに対するフィードバック構成フォームのフィールドの説明。") * [フィードバック定義フォーム](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TwN8G7RLg2rqq_m2ZHnS3w "ポータルページのエクスペリエンスとサービスのフィードバックウィジェットをキュレートするためのフィードバック定義フォームのフィールドの説明。") * [リンクコンテンツフォーム](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v44O591Hnk0nJsDqmed0GQ "リンクコンテンツフォーム。") * [場所の許可フォーム](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kptP_vHENKyEPkA6spe5iw "場所の許可フォームは、予約のコミュニケーションチャネルを構成するのに役立ちます。") * [通知コンテンツフォーム](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GNdWsbD7RMsG0g_MMNn~iA "通知コンテンツフォーム") * [コンテンツエクスペリエンスとともにインストールされるプロパティ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kedkObmuI_rIpKVo2drykg "コンテンツエクスペリエンス [sn_ca] プラグインにより、プロパティがいくつか追加されます。これらのプロパティで、スケジュール済みジョブとパフォーマンスに関して、キャンペーンをどのように実行するかを決定できます。") * [コンテンツガバナンスとともにインストールされるプロパティ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GBOiQzleffvb~wSPR1cTTw "コンテンツガバナンス [sn_cg] プラグインは、[コンテンツ操作] ダッシュボードに表示するレコードの数を決定するプロパティを追加します。") * [コンテンツ公開とともにインストールされるプロパティ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HcG6lRA6AFygGwRnS0gtvw "Content Publishing [com.sn_content_delivery] プラグインにより、次のプロパティが追加されます。これらは、通知、To Do、コミュニティに関して、スケジュール済みジョブがどのように動作するのかを制御するためのものです。") * [予約をスケジュールフォーム](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JHgnXvDomQFFh712qkRCfQ "[予約する] フォームを使用して、理由を選択し、予約の連絡先情報を入力します。")